فیلوجامعه‌شناسی

مقالات و يادداشتهاي روز

استراتژی اقیانوس آبی؛ احتراز از رقابت

فرستادن به ایمیل چاپ

برداشت ادامه مطلب...از کیارش احمدپور؛ فقط ایده‌ای برای تأمل بیشتر


▬    دنیای کسب‌وکار امروز مملو از شرکت‌های گوناگون با محصولات گوناگون است. اگر بخواهیم در مورد یک محصول، بازار را مورد بررسی قرار دهیم، به تعداد زیادی شرکت می‌رسیم که تولیدات همگی به گونه‌ای از لحاظ کیفیت و قیمت و بسته‌بندی و غیره تقریباً، به یکدیگر نزدیک هستند. اگر شرکتی قیمت خود را کاهش دهد، شرکت‌های دیگر هم برای آن‌که سهم بازار خود را از دست ندهند، قیمت‌های خود را کاهش می‌دهند.
▬    در این حالت می‌توان گفت تولیدکنندگان و عرضه‌کنندگان کالا در اقیانوسی مشغول به رقابت هستند که دائماً جنگ قیمتی با هم دارند و در این جنگ دچار مشکلات می‌شوند و این اقیانوس آبی با ریخته شدن خون آن‌ها به اقیانوس قرمز تبدیل می‌شود. در این‌جا این بحث مطرح می‌شود، راه حل چیست؟
▬    یک شرکت موفق وارد اقیانوس قرمز نخواهد شد یا اگر وارد شود، سعی می‌کند که خود را از آن دور سازد. در دنیای امروز رقابت شدیداً سخت شده است.
▬    ابتدا به اختصار استراتژی اقیانوس آبی را شرح می‌دهیم: در دنیای امروز رقابت معنایی ندارد و شرکت‌ها باید به دنبال ارایه محصولی باشند که رقیبی برای آن‌ها وجود نداشته باشد و درون اقیانوس آبی فعالیت کنند. شرکتی که محصول یا خدماتی ارایه می‌کند که با دیگران متفاوت است دیگر نیازی به جنگ قیمت و رقابت ندارد. در این شرایط دیگر ارائه‌کنندگان همیشه به دنبال او در اقیانوس قرمز با هم می‌جنگند و سعی در پیروی کردن از آن و رسیدن به اقیانوس آبی که این شرکت موفق در آن است، دارند، اما، وقتی به اقیانوس آبی شرکت پیشرو می‌رسند، آن شرکت باز هم از آن‌ها جلوتر است و خود را در میان اقیانوس آبی به جلو رانده است.
▬    ایجاد اقیانوس آبی با رعایت کردن یک سری پارامترهای ساده، قابل خلق است. ابتدایی‌ترین ایده که در این استراتژی وجود دارد در خصوص تمامی اقدامات به صورت زیر مطرح می‌شود:

•    ۱- چه عوامل و پارامترهایی در صنعت شما وجود دارند که باید کاهش یا افزایش یابند؟
•    ۲- چه عوامل و پارامترهایی در صنعت وجود دارند که باید حذف یا ایجاد شوند؟

▬    خیلی وقت‌ها آن قدر شرکت‌ها غرق در رقابت و تولید هستند که به ارزش‌های مشتری توجه نمی‌کنند و ارزش‌ها به صورت کلیشه در می‌آیند. با پرسیدن سؤال‌های بالا از خود و با لحاظ کردن نظر مشتری، به جواب‌های جدیدی خواهیم رسید که موجب کاهش هزینه و ارایه محصولی جدید خواهد شد.
▬    حال چگونه باید به اقیانوس آبی رسید؟ در خلق اقیانوس آبی، مبحثی به نام خلق دیاگرام استراتژی مطرح می‌شود. در این دیاگرام شرکت‌ها را می‌توان با یکدیگر مقایسه کرد و می‌توان فهمید کدام شرکت‌ها در حال خلق اقیانوس آبی هستند و کدام شرکت‌ها در حال جنگ با یکدیگر و گرفتار در اقیانوس قرمز هستند. در این دیاگرام عوامل کلیدی موجود در هر صنعت به صورت یک آیتم روی خط افقی مشخص می‌شود.
▬    اگر بخواهیم عوامل کلیدی روی محور افقی را به عنوان مثال، در صنعت ماشین‌آلات راه‌سازی مورد بررسی قرار دهیم، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

▬    قیمت دستگاه، کیفیت دستگاه، نحوه خدمات پس از فروش، تعداد سال‌هایی که شرکت دستگاه را گارانتی می‌کند، کارآیی دستگاه، تسهیلات پرداخت برای مشتریان و... هر یک در دیاگرام بالا به جای یکی از اعداد روی محور افقی قرار می‌گیرند.
▬    حال در فضای بین حد بالا و پایین، حد شرکت را در هر آیتم می‌توان با دیگری مقایسه کرد و جایگاهی برای آن در دیاگرام مطرح کرد از اتصال این نقاط برای هر شرکت به صورت جداگانه یک خط به دست می‌آید. حال از مقایسه خط‌های شرکت‌ها با یکدیگر می‌توان دید شرکت‌ها در کدام مسایل با یکدیگر و چه مقدار اختلاف دارند، اما، این تازه ابتدای کار است. حال نوبت به خلق اقیانوس آبی است. مراحلی که باید طی کرد در ادامه توضیح داده می‌شود.
▬    حال باید دید که آیا علاوه بر عوامل مشخص شده، مورد دیگری نیز هست که مشتری به آن نیاز دارد و در این صنعت لحاظ نمی‌شود؟ آیا عواملی هستند که باید افزایش یابند؟ قطعاً به عوامل جدیدی برخورد خواهیم کرد. عواملی که با در نظر گرفتن مشتریان، نادیده گرفته شده‌اند یا خود مشتری نیز در کلیشه قرار گرفته و از وجود این عوامل که باعث رفاه او می‌شود بی‌خبر است. وظیفه شرکت پیشرو یافتن این عوامل است. عوامل دیگری نیز هستند که در واقع، ارزش چندانی برای مشتری ایجاد نمی‌کنند و نیاز به حذف یا کاهش دارند.
▬    با اضافه یا حذف کردن عوامل جدید خط افقی نمودار ما تکمیل‌تر می‌شود. موضوعی که باعث می‌شود شرکت در اقیانوس آبی قرار گیرد رعایت کردن دو عامل در دیاگرام است:

•    ۱- تمرکز و اعتماد روی اهداف و برنامه‌های خود
•    ۲- متفاوت بودن و جداگانه عمل کردن از دیگران

▬    اگر خط ترسیمی شرکتی با دیگر شرکت‌ها متفاوت بود، دارای یک واگرایی از خطوط دیگر و در حد بالایی دیاگرام قرار گرفته بود، نشان‌دهنده آن است که آن شرکت در حال خلق یا درون اقیانوس آبی است. هرچه واگرایی این خطوط از دیگر شرکت‌ها بیشتر باشد نشان می‌دهد که شرکت مذکور با سرعت بیشتر در حال فعالیت در اقیانوس آبی است و به عنوان شرکت پیشرو که دیگران در آینده نزدیک به دنبال او خواهند بود در حال پیشرفت است. آیا شرکت شما دارای این خصوصیات است یا در حال جنگ با دیگران است؟ آیا خط شرکت شما متفاوت از رقیبتان هست یا موازی با آن‌ها در حال حرکت در اقیانوس قرمز هستید؟
▬    در نهایت خلق اقیانوس آبی هم به نفع عرضه‌کننده، و هم مصرف‌کننده خواهد بود. استراتژی اقیانوس آبی را در تمامی واحدهای یک مجموعه می‌توان ترسیم کرد.
برداشت آزاد از دنیای اقتصاد
هو العلیم

آخرین بروز رسانی در پنجشنبه, 28 آذر 1392 ساعت 17:13

ملاحظاتی پیرامون عدالت در تعلیم و تربیت

فرستادن به ایمیل چاپ

دکترادامه مطلب... سهراب دل‌انگیزان؛ فقط ایده‌ای برای تأمل بیشتر


▬    «عدالت» یکی از کلمات سهل و ممتنع است. سهل است چون خیلی‌ها فکر می‌کنند آن را فهمیده‌اند و بسیار پیچیده و سخت است چون ابهام زیادی در تعریف آن وجود دارد و بسیاری فهم خودشان را از عدالت، تمام می‌دانند.
▬     شاید در منابع علمی عدالت را نهادن یا وضع کردن هر چیز در جای خود تعریف کرده باشند. این یعنی، هر امر، عنصر، سیاست و عملکردی یک بهترین دارد که باید در آن‌جا قرار گیرد. از این منظر، عدالت مفهومی در راستای بهینگی خواهد یافت. یعنی، اگر عدالت در همه شئون یک جامعه برقرار شود، هر چیزی در بهترین جایی که باید باشد قرار خواهد گرفت و بهینگی در تخصیص منابع به معنای کامل با معنی عدالت کامل یکی خواهد شد.

░▒▓ چند وجه از عدالت در عمل
▬    برای درک بهتر عدالت می‌توان به اعتراضات اجتماعی در حوزه تخصیص منابع یا انتخاب‌های عمومی مراجعه کرد. اعتراض نسبت به عدم رعایت عدالت در تخصیص فرصت‌های ارتقا، عدالت در توزیع امکانات آموزشی، عدالت توزیعی، عدالت جنسیتی، عدالت جغرافیایی، عدالت بین نسلی، عدالت قضایی، عدالت عمودی و افقی، اعتراض به ناشایست‌سالاری در مقابل، شایسته‌سالاری، اعتراض نسبت به تصمیم غلط در مقابل، تصمیم صحیح در تخصیص منابع محدود و کمیاب جامعه به نیازهای نامحدود و متنوع.

░▒▓ عدالت آموزشی
▬    از بین حوزه‌های مهم تعریف، عملکرد و خاستگاهی عدالت، عدالت در آموزش بسیار اساسی است. عدالت آموزشی می‌تواند تا حدودی در راستای عدالت در توزیع فرصت‌های ارتقا موثر باشد. توزیع صحیح بودجه آموزش و پرورش در سه مفهوم عدالت جغرافیایی، عدالت بین نسلی و عدالت جنسیتی به صورت مستقیم وارد شده و از سوی دیگر، در صورت انجام صحیح وظایف در نظام آموزش و پرورش، زمینه نزدیک شدن به سایر شاخصه‌های عدالت مانند شایسته پروری، شایسته‌سالاری، تخصیص بهینه منابع و بهینگی در انتخاب‌های عمومی به وجود خواهد آمد. بنا بر این، اهمیت توجه به تصمیم‌های صحیح و عادلانه با توجه به همه مفاهیم حوزه عدالت می‌تواند یکی از اساسی‌ترین تصمیمات حوزه بودجه‌بندی در دولت باشد.

░▒▓ عدالت در تخصیص بودجه
▬    بودجه دولت که سند تخصیص هزینه‌های دولت برای پوشش دادن به برنامه‌ها و اهداف عالیه جامعه است، اصلی‌ترین سند تخصیص منابع در جامعه است. این سند هم تخصیص منابعی را که مستقیم در اختیار دولت هستند بر عهده می‌گیرد، و هم تخصیص منابع بخش خصوصی را که به دنبال تخصیص‌های بودجه‌ای دولت به سمت و سوهای خاصی هدایت می‌شوند. در اقتصاد ایران سهم بسیار بزرگی از تخصیص منابع به صورت مستقیم در اختیار دولت است. یک نگاه ساده به رقم بودجه مصوب دولت و شرکت‌های دولتی کشور در هر سال و مقایسه آن با تولید ناخالص ملی همان سال نشان می‌دهد در ایران تقریباً، تمام تولید ناخالص ملی را دولت تولید یا هدایت می‌کند و نقش بخش خصوصی بسیار اندک و آن هم کاملاً دنباله‌روی از دولت است. با این سطح وسیع دخالت، هرگونه انحرافی در بودجه عواقب زیانبار و غیر قابل جبرانی به وجود خواهد آورد. بنا بر این، تخصیص بهینه و عادلانه بودجه یک انتظار کارشناختی و یک اصل عقلی است. اگر چه انتظار اجتماعی نیز برآن است که بهترین استعدادهای جامعه برای بهترین نوع مدیریت در بالاترین نهاد تصمیم‌گیری جامعه به نام دولت جمع شوند، تا منابع جامعه را به بهترین شیوه و با در نظر گرفتن دقیق عدالت جغرافیایی، عدالت جنسیتی، عدالت بین نسلی و... با کمترین هزینه انتخاب و فرصت از دست رفته تخصیص دهند. این ادعای سند بودجه است که بهترین باشد. بهترین اول باشد. چرا که، اگر تخصیص بهتری وجود دارد و ما از آن باخبریم باید ملاک تصمیم باشد.
▬    با این توصیف عدالت در تخصیص بودجه در همه شئون بودجه جاری و ساری است و کوچک‌ترین کم توجهی در ابعاد تخصیص منابع در سند بودجه می‌تواند به مفهوم عادلانه بودن آن خدشه وارد کند.

░▒▓ تخصیص بودجه، بازی‌ای با جمع صفر
▬    اگر فرض کنیم که کارشناسان توانمند و بهترین ما با هم جمع شده‌اند و بهترین سند را نوشته‌اند و همه چیز عادلانه و بهترین است، می‌توانیم مواردی را در عمل مشاهده کنیم که عدالت در تخصیص بودجه را زیر سؤال خواهد برد. زیر سؤال رفتن عدالت جغرافیایی: وقتی یک استان در مرکز بیشترین تعداد مدیر را در رده‌های تصمیم‌گیری داشته باشد و کارشناسان و تصمیم‌گیران به صورت ناعادلانه‌ای توزیع شده باشند. ناخودآگاه هنگام تصمیم‌گیری در خصوص استان خودشان چون اطلاعات بیشتری دارند و اهمیت موضوع برایشان مسجل شده است، کمی دست بازتر عمل می‌کنند. با توجه به جمع صفر بودن بازی تخصیص بودجه‌ای، اگر به استانی سهمی هرچند اندک اضافه شد، این یعنی، همان سهم اندک از استان دیگری کم خواهد شد. این حرکت وقتی در سطحی وسیع و با اعمال نفوذ فراوان نمایندگان، مدیران و لابی‌های متفاوت صورت گیرد، کاملاً ضد عدالت عمل کرده و مشکل آفرین خواهد شد. کما این‌که وضعیت اعمال نفوذ نمایندگان مختلف، کارشناسان، مدیران و گروه‌های لابی در تخصیص بودجه عدالت جغرافیایی را زیر سؤال برده است.

░▒▓ عدالت توزیعی؛ توزیع عادلانه درآمد و فرصت‌های ارتقا
▬    وقتی فرصت‌های بودجه‌ای که بین گروه‌های اجتماعی متفاوت باید توزیع شوند و فاصله طبقاتی را کاهش دهند، خود شامل توزیعی رانتی، نابخردانه یا بر اساس سایه تفکری خاص توزیع شوند، قطعاً عدالت توزیعی را تحت تأثیر قرار خواهند داد. با توجه به وضعیت کنونی کشور و توزیع نامناسب و ناعادلانه سرمایه‌های مختلف در استان‌های کشور، قطعاً عدالت ناصحیح جغرافیایی و عدالت ناصحیح توزیعی را تشدید خواهد کرد. این موضوع خود عدالت در توزیع فرصت‌های ارتقا را تحت تأثیر قرار خواهد داد.

░▒▓ یک اشتباه نابخشودنی: اتکا به وضع موجود برای شناسایی ظرفیت‌های پذیرش بودجه‌ای
▬    یکی از مشکلاتی که در توزیع بودجه (جاری و عمرانی) وجود دارد متکی بودن شدید آن به ظرفیت‌های پذیرش است؛ لذا، کارشناسان و مدیران در هر نوع توزیع مجددی از بودجه سریعاً، موقعیت‌های خوب پذیرنده را انتخاب و بهترین انتخاب را از نگاه خود می‌کنند، اما، باید توجه کرد که ظرفیت پذیرش بودجه خود تابعی از تخصیص‌های قبلی است. هرچند ما برای یک منطقه یا بخش خاص طی سالیان فراوان بودجه بیشتری اختصاص دهیم ظرفیت پذیرش بالاتری نیز به دست خواهد آورد. این موضوع باعث می‌شود تا در هر بار تخصیص مجدد، بودجه بیشتری را نیز طلب کند. این مسأله با توجه به این‌که بودجه یک منبع عام و ملی است، می‌تواند منجر به شکل‌گیری فرصت‌های ارتقای فراوان در یک سو و نبود فرصت‌های مصرف بودجه و البته، ارتقای اجتماعی در سوی دیگر شود.

░▒▓ عدالت بین نسلی
▬    اگر بشر بخواهد برای تمام نسل‌ها زمین را حفظ کند امروز چه وظیفه‌ای دارد. عدالت بین نسلی پاسخی به این سؤال است. وقتی تمام منابعی را که باید برای تمام نسل‌ها باشد در بودجه‌های سالانه مصرف کنیم. وقتی سلامت محیط و اطمینان به زیست سالم در آن را برای آیندگان با تخصیص غیر بهینه از بین ببریم، وقتی دانش و علم تولید شده در نسل حاضر را به عنوان اصلی‌ترین ارثیه برای نسل آینده به رسمیت نشناسیم، وقتی اسناد بودجه توزیع منابع را بین نسل‌هایی که هم اکنون، در حال زیست هستند و آن‌هایی که هنوز به دنیا نیامده‌اند با دقت کارشناسی دنبال نکرده باشد، قطعاً آن سند بودجه کاملاً بهینه و عادلانه شکل نخواهد گرفت. توجه مهم این‌که آموزش و پرورش مهم‌ترین سرمایه‌گذاری در نسل آینده است. اگر کشور می‌خواهد و باید که در آینده بالنده و توانمند ظاهر شود، لازم است تا نسبت به آموزش و پرورش و تخصیص بودجه درآن در همه شئون نگاه عادلانه وجود داشته باشد.
▬    هرچند مطلب می‌تواند بیشتر از این طولانی شود، ولی، اهدافی که از نوشتن آن بود تحقق یافت. جمع‌بندی یک جمله است. بودجه عادلانه بودجه‌ای است که در آن عدالت آموزشی در همه شئون رعایت شده باشد.
برداشت از دنیای اقتصاد
هو العلیم

آخرین بروز رسانی در پنجشنبه, 28 آذر 1392 ساعت 16:19

مروری‌به‌گی‌دوبور(۴): مؤلفه‌های‌جامعه‌ی‌نمایش/۲.جایگزینی‌امورجعلی‌به‌جای‌امورحقیقی

فرستادن به ایمیل چاپ

دکترادامه مطلب... حامد حاجی‌حیدری؛ فقط ایده‌ای برای تأمل بیشتر


▬    «چیز جعلی سلیقه را شکل می‌دهد و با از بین بردن آگاهانه‌ی امکان استناد به چیز جعلی پشتیبانی می‌کند. اکنون، حتی، اصل را هم، به محض امکان، دوباره‌سازی می‌کنند تا آن را شبیه بدل سازند. امریکایی‌ها، که ثروتمندترین و مدرن‌ترین مقام را داشته‌اند، عمده‌ترین هالوهای این تجارت، یعنی، جعل در زمینه‌ی هنر بوده‌اند. هزینه‌ی بازسازی کاخ ورسای یا نمازخانه‌ی سیکستین را نیز همان‌ها می‌پردازند. از این رو، نقاشی‌های دیواری میکل‌آنژ باید به رنگ تند و تیز تصاویر کارتونی درآید، و مبلمان اصل کاخ ورسای درخشندگی شدید طلاکاری‌هایی را به خود بگیرد که آن‌ها را به اثاث جعلی دوران لویی ۱۴، که با هزینه‌های سنگین وارد تگزاس شده بسیار شبیه می‌سازد».
«حکم فوئرباخ در این باره که زمانه‌اش «تصویر یک چیز را به خود آن چیز، نسخه‌ی کپی را به نسخه‌ی اصلی، و بازنمود را به واقعیت» ترجیح می‌دهد، حکمی است که قرن نمایش بر آن، در قلمروهای متعدد، مهر تأیید زده است» (صص. ۵-۲۴۴).

بعد دیگر این گرایش و عادت به امور جعلی، گرایش به مخفی‌کاری است.

▬    «جامعه‌ی ما بر پایه‌ی خفا بنا شده است. …انبوهی فزاینده از اماکن هستند که، چه در شهرهای بزرگ و چه در مناطق حفاظت‌شده‌ی خارج از شهر، راه‌نیافتنی‌اند، یعنی، از گزند هر نگاهی مصون نگاه داشته می‌شوند؛ از تیررس کنجکاوی معصومانه بیرون گذاشته شده، و از خطر جاسوسی به شدت در امان‌اند. …انبوهی فزاینده از افراد هستند که برای مخفی عمل کردن آموزش دیده‌اند و تربیت شده‌اند که کاری جز این نکنند. هم‌زمان با بزرگ‌تر شدن وسایل و امکاناتی که در اختیار این متخصصان مراقبت قرار می‌گیرد، با اوضاع عمومی هر ساله مصاعدتر نیز مواجه می‌شوند».
«…دیری است که مردم به دیدن اعدام درجا و بی‌محاکمه‌ی همه جور آدم عادت کرده‌اند. با تروریست‌های شناخته شده، یا چنین تلقی شده، بی‌پرده به شیوه‌ای تروریستی مبارزه می‌شود. موساد می‌رود ابوجهاد را در جای دوری می‌کشد، یا S. A. S. ‌های انگلیسی ایرلندی‌ها را، یا پلیس موازی «G. A. L. « باسکی‌ها را. …شایعات رسانه‌ای-پلیسی به محض اعلام، یا در بدترین حالت پس از سه چهار بار تکرار شدن، وزن بی‌چون و چرای شواهد و دلایل تاریخی صدها ساله را پیدا می‌کنند».
«…به این ترتیب، نااطمینانی در همه جا سازمان داده می‌شود. حراست از سلطه‌گری اغلب از طریق جمله‌های کاذبی انجام می‌گیرد که پردازش رسانه‌ای آن‌ها عملیات حقیقی اصلی را می‌زداید. …قدرت چنان اسرارآمیز شده که پس از ماجرای فروش غیرقانونی اسلحه توسط ریاست جمهوری امریکا به ایران می‌شد از خود پرسید که به راستی بر امریکا، این قوی‌ترین قدرت جهان موسوم به دموکراتیک، چه کسی حکم می‌راند؟»
«…این جهان زیر سلطه‌ی سرّ، و نخست سرّ سلطه‌گری است. طبق نظر نمایش، سرّ صرفاً استثنایی بر قاعده‌ی اطلاع‌رسانی است؛ اطلاع‌رسانی‌ای که به وفور در سرتاسر جامعه عرضه می‌شود؛ همان گونه که، باز طبق این نظر، در این «جهان آزاد» نمایش‌گری انتگره ، سلطه‌گری فقط دایره‌ی اجرایی محدودی در خدمت دموکراسی است، اما، کسی حرف نمایش را به راستی باور نمی‌کند» (صص. ۵۳-۲۴۶).
مآخذ:...
هو العلیم

آخرین بروز رسانی در چهارشنبه, 27 آذر 1392 ساعت 22:37

دفاتر کار جدید؛ فرار از میزها و حریم‌های شخصی

فرستادن به ایمیل چاپ

برداشتادامه مطلب... آزاد از KnowledgeWharton؛ فقط ایده‌ای برای تأمل بیشتر


▬    وقتی به دفتر جدید شرکت GlaxoSmithKline در فیلادلفیا می‌رسید، آن‌چه می‌یابید عبارت است از: یک اتاق خلوت برای استراحت، پشت بامی با نمای شهری برای ملاقات‌های مهم، اتاقک‌های کاری که محلی برای کار با کامپیوتر است و این در حالتی است که با سرعت دو مایل در ساعت روی تردمیل قدم می‌زنید و از جهاتی دیگر فرصت نسبتاً خوبی دارید که در طول روز مدیرعامل را به طور اتفاقی ملاقات کنید. در این محیط ۱۹۰۰۰ مترمربع فضایی که پیدا نخواهید کرد، میزی مختص به خودتان است.
▬    طراحی دفتر GSK بازتابی از دید جدید به محل کار است، دیدگاهی که از فلسفه دید باز و گاه مفهومی استفاده می‌کند که «هتلداری» (hotelling) نامیده می‌شود. در این رویکرد همه کارگران، حتی، مدیران ارشد، «همکار» قلمداد می‌شوند. محیط‌هایی که کارمندان به امور مرتبط مشغولند مجزا نیست و هیچ کس میز دائمی ندارد. متعلقات شخصی در کمدی کوچک نگه داشته می‌شوند.
▬    بسیاری از کارمندان در بخش‌هایی که به کامپیوترهای ایستاده مجهز است، کار می‌کنند. به این صورت کارمندان در یکجا ثابت نمی‌نشینند و در بخش‌های مختلف چون کافه تریا، بالکن‌ها یا روی مبلی در یک اتاق آرام یا در لابی در رفت و آمد هستند. تصور کلی این است که به این صورت فرصت‌هایی پیش می‌آید که آغازگر مکالمات و همکاری‌هایی است که وقتی ذهن‌های خلاق به میزی تنها و معین محصور باشند، پیش نخواهد آمد. در ساختار GSK این نوع کار «کار هوشمندانه» نامیده می‌شود.
▬    به این رویکرد گاهی «مهار هوشمندانه هزینه‌ها» هم گفته می‌شود، به طوری که این طراحی جدید به گونه‌ای است که به GSK اجازه می‌دهد که همان تعداد کارمندان، ۱۳۰۰ نفر را در مساحتی که یک چهارم مساحت قبلی است به طور بهینه جای دهد.
▬    ایده فضای باز در سال‌های دهه ۱۹۵۰ و ۱۹۶۰ مطرح شد، اما، اخیراً با باز شدن برخی دفاتر با شرایط خاص - چون گوگل، فیس‌بوک و اپل- بسیاری دوباره به تکاپو افتاده‌اند. به گفته مقامات GSK دو شرکت بزرگ دارویی دیگر هم برای مطالعه امکانات و شرایط GSK دست به کار شده و موارد مشابهی را در نظر گرفته‌اند.
▬    پروفسور مدیریت دانشگاه وارتن، نانسی راتبرد این‌گونه می‌گوید: «من فکر می‌کنم فواید بسیاری در این امر وجود دارد و البته، هزینه‌هایی».

░▒▓ همکاری بیشتر، استرس بیشتر
▬    خیلی زمان زیادی از رفتن GSK به خانه جدیدش نگذشته است، اما، فضای ایجاد شده پیشاپیش نظرها را برگردانده است. مدیریت هنوز تحقیقات رسمی برای تنظیم شاخص‌هایی چون بازدهی، مشارکت و رضایت کلی انجام نداده است، اما، می‌گوید نشانه‌های اولیه خوب بوده‌اند.
▬    GSK معتقد است که با این رویکرد جدید روابط بهتری ایجاد خواهد شد و در به اشتراک‌گذاری ایده‌ها بهتر می‌تواند عمل کند. هم‌چنین، کارمندان به فضای کاری اشتراکی روی خواهند آورد. GSK دیوارهای دفتر و اتاق‌ها را برداشته است به این ترتیب، کارمندان می‌توانند همدیگر را ببینند و با هم صحبت کنند، «این را جنیفر آرمسترانگ سخنگوی شرکت می‌گوید. به گفته آرمسترانگ، هدف افزایش همکاری‌ها و اعتماد، از بین بردن موانع پی در پی، کاهش میزان ایمیل‌ها و جلسات رسمی، کمک به تصمیم‌گیری سریع‌تر، بیشتر شدن فعالیت‌های فیزیکی در طول روز و» نهایتاً توانمند کردن ما برای رسیدگی هر چه بیشتر به مشتریانمان است. برخی از کارمندانی که در ساختمان‌های برون شهری GSK کار می‌کنند خواهان این هستند که به ساختمان جدید منتقل شوند، حتی، اگر به معنای زمان رفت و آمد بیشتر و مالیات بر دستمزد بیشتر باشد.
▬    هم‌چنین، بسیاری از شاهدان می‌گویند که ادارات فضای باز، گاهی بار اضافه بر دوش کارمندانشان می‌گذارند و پیشنهاد می‌کنند که شرکت‌ها هزینه‌های این کار را نیز به اندازه مزایای آن در نظر بگیرند. راتبرد می‌گوید: «من اخیراً با کسی صحبت کردم که برای یک شرکت حسابداری بزرگ کار می‌کرد، او به من گفت که آن‌ها چیدمان هتلداری را برای کارمندانشان به کار گرفته‌اند، اما، همه از این طرح به شدت ناراضی‌اند، شاید این مسأله به شرکت و آن‌چه شما درصدد انجام آن هستید بستگی دارد. این‌که هیچ فضایی برای خود و عادات مخصوص به خود نداشته باشید و ندانید کجا قرار است بنشینید، می‌تواند بسیار استرس‌زا باشد. برخی از افراد به همان راحتی ریختن چای یا قهوه روزانه خود، می‌توانند برای خود عادات روزمره ایجاد کنند و در محیط‌های متفاوت به اجرا درآورند، آن‌ها آداب مخصوص به خود را دارند و برایشان اهمیتی ندارد که چیدمان فضا به چه صورت است، اما، در دیگران، نداشتن پیوندهای عمیق می‌تواند استرس‌زا باشد».
▬    محدود نبودن می‌تواند عاملی بازدارنده هم باشد. «موریس شوایتزر» پروفسور مدیریت تولید و اطلاعات دانشگاه وارتن می‌گوید: «تحقیقات اخیر بیانگر ارتباط میان فضای کاری شخصی و اعتمادبه‌نفس است. طی مصاحبه‌ای که انجام شد، شرکت‌کنندگان اظهار کردند که از مزایای محیط خانگی لذت می‌برند و عملکرد بهتری دارند و به نظر آن‌ها اعتمادبه‌نفس ساز و کاری است که به طور غیرمستقیم پیش می‌آید، اما، اغلب معتقد بودند که افراد در محیطی شخصی شده راحت‌تر هستند و اعتماد به نفس بیشتری دارند. در بسیاری از کارها، از جمله مذاکرات، احتمالاً، در دفتر شخصی خودشان بهتر عمل می‌کنند».

░▒▓ تماس انسانی و ذخایر مالی
▬    دلایلی که موجب می‌شود برخی از شرکت‌ها تصمیم بگیرند طرح‌های فضای باز و هتلداری را به اجرا درآورند متفاوت است. راتبرد می‌گوید: «این مسأله به هدف بستگی دارد، آن‌چه اکنون، در محیط کاری جالب است این است که ما بسیاری از اطلاعات را به صورت الکترونیکی دریافت می‌کنیم و به افراد و داده‌های زیادی دسترسی داریم که قبلاً هیچ‌گاه نداشتیم. بنا بر این، من فکر می‌کنم واکنشی که در قبال این موضوع پیش آمده به خاطر همین مسأله است که شما در محیطی بسته کار می‌کنید؛ ولی، به صورت الکترونیکی ارتباطات وسیعی دارید».
▬    به زبان دیگر، بعد از غلبه دنیای مجازی، کارمندان دوباره ارزش حضور فیزیکی با یکدیگر، تماس چشمی، لبخند و برقراری ارتباط با مردم را کشف می‌کنند.
▬    جیمز راسل کارشناس معماری در بلومبرگ می‌گوید: «در معماری‌های نوین و فضای باز شما این امکان را دارید که هر چه بیشتر در اطراف گشت بزنید؛ بنا بر این، این احتمال بیشتر می‌شود که با کسی که تخصصی دارد و شما از آن بی‌اطلاع هستید و به آن نیاز دارید، مکالمه‌ای عادی داشته باشید».
▬    جیم ویلیامسن معمار و خبره طراحی اضافه می‌کند: وقتی معماران و طراحان داخلی با مشتریان ملاقات می‌کنند، انگیزه تغییر به سوی طراحی فضای – باز می‌تواند از هر دو طرف مطرح شود. او می‌گوید: «در حال حاضر بسیاری از شرکت‌ها محیط‌های همگانی‌تری را می‌پسندند و از متخصصان ما می‌خواهند که استراتژی محل کار را به طریقی اعمال کنند که نیازهای خاص آن‌ها را در بر بگیرد و در طول زمان قابل ارتقا باشد». از شرکت او به تناوب خواسته می‌شود که استراتژی محل کار را به گونه‌ای اجرا کند که «بهتر بتواند این موارد را تحت پوشش بگیرد: تمرکز، مشارکت، آموزش و اجتماعی بودن. کلید موفقیت پیشبرد استراتژی‌ای است که آن قدر منعطف باشد که مسائل امروز را در بر بگیرد و بتواند با گذشت زمان همراه با پیشرفت شرکت و نیروی کار تکامل یابد».
▬    نگاه دیگری که می‌شود به طراحی فضای باز داشت این است که با راحت شدن از اتاقک‌های متعدد و دیگر تزئینات ثابت می‌توان از لحاظ مالی صرفه جویی کرد: با استفاده از روش هتلداری و با واداشتن افراد به «نیمکت‌نشینی» که در آن کارمندان جایی در یک میز عمومی می‌یابند، افراد بیشتری را می‌توانید در یک فضا جا دهید.
▬    میشل اوسیم، پروفسور مدیریت دانشگاه وارتن می‌گوید: «یک سری مزایای اقتصادی در این میان وجود دارد، اما، به طور کلی، طی ۲۰ سال گذشته در مدیریت کارمندان و محیط‌های اداری از دیدگاه سلسله مراتبی و سنتی‌تری استفاده شده است و این رویکرد به سمت رابطه‌ای خطی‌تر پیش می‌رود. مفهوم دفترباز (open – office) بازتاب‌کننده روش دیگری است که در آن کاری که مدیریت خواسته انجام می‌گیرد؛ اما، غیررسمی‌تر و کارآمدتر است و اختلاف اجتماعی کمتری میان افراد با مراتب مختلف وجود دارد».
▬    در حالی که طراحی فضای باز توجه زیادی را در شرکت‌های فناوری نوپا به خود جلب می‌کند، اما، باید مفاهیم فضای- باز را از منظر طیف وسیع‌تری از صنایع مورد توجه قرار داد که گاهی مفید است و گاهی این طور نیست. در بنگاه اقتصادی بزرگی در نیویورک که برای ایجاد شفافیت بیشتر در آن از دیوارهای شیشه‌ای استفاده شده بود، نبود هیچ مکان خصوصی کارمندان را آزار می‌داد. این پوشش‌های شیشه‌ای برای زمان‌هایی که لازم است گفت‌وگویی خصوصی انجام گیرد، مناسب نبود و از طریق لب خوانی و ارتباط غیرکلامی، افراد می‌توانستند از گفت‌وگوها مطلع شوند.
▬    فضاهایی که به خوبی طراحی نشده باشند در نهایت ممکن است هر گونه ذخیره مالی پیش‌بینی شده در زمینه تسهیلات را تقلیل دهند. راسل می‌گوید: «اگر این کار را به درستی انجام ندهید، با مقاومت زیادی روبه‌رو خواهید شد، بسیاری از شرکت‌ها این طور می‌گویند که اگر همه این افراد را پشت میزهای عمومی جای دهیم، می‌توانیم از هزینه‌هایمان بکاهیم، اما، اگر این رویکرد کارشناسی شده نباشد آن‌ها در می‌یابند که سودی را که انتظار دارند نخواهند یافت، زیرا، اگر محیط خوب نباشد، افراد کارآمد را از دست خواهند داد و برای آن‌ها هزینه بر خواهد شد».

░▒▓ سبک‌های متفاوت کاری
▬    رای میلورا، مجری پروژه سایت Navy Yard شرکت که عقیده دارد سبک جدید چالش‌هایی پدید آورده است، می‌گوید: GSK یک دهه را روی فرآیند برنامه‌ریزی و، سپس، تغییر از یک دفتر سنتی به طرحی فضای- باز گذراند. او اشاره می‌کند که: «هیچ کس تغییر را دوست ندارد و افرادی بودند که اصلاً به از دست دادن دفتر قبلی راضی نبودند»، اما، جلسات آموزشی به فاصله خوبی قبل از جابه‌جایی برگزار شد و کارمندان را آماده کرد که چگونه بتدریج از حجم پوشه‌های کاغذی بکاهند، با چیدمان دفتر جدید آشنا شوند و چگونه از تجهیزات استفاده کنند و بیاموزند که چه تغییراتی در تشریفات اداری مورد انتظار است.
▬    اما نگرانی بزرگ ایجاد مزاحمت است، حتی، در فضاهای خوب مدیریت شده، روش‌های متفاوتی برای کنار آمدن با آن وجود دارد. میلورا می‌گوید: «مسؤول بودن در یک طرح فضای باز می‌تواند خسته‌کننده باشد، شما در مقابل، همه و در مرکز توجه قرار دارید. این یک آزمون واقعی است. نمی‌توانید پنهان شوید».
▬    راتبرد به تحقیق لزلی پِرلو اشاره می‌کند، پروفسور دانشکده بازرگانی دانشگاه هاروارد که به بررسی گروهی از مهندسان شاغل در محیط فضای باز می‌پردازد، می‌گوید: «مهندسان به بحث در مورد این واقعیت می‌پرداختند که همیشه در کارشان مزاحمت ایجاد می‌شد و این احساس وجود داشت که این مزاحمت‌ها از میزان بازدهی می‌کاهد». این مطالعه شرح می‌دهد که چگونه پرلو یک «زمان سکوت» ابداع کرد، یک زمان از پیش برنامه‌ریزی شده که هیچ کس حق مداخله و ایجاد مزاحمت برای دیگری ندارد و به این ترتیب، بازدهی افزایش پیدا کرد.
▬    GSK ابزارهای دیگری هم پیدا کرد. اتاق‌های سکوت در اندازه‌های متنوع برای کارهای انفرادی مثل نوشتن و گفت‌وگوهای خصوصی شامل موضوعات حساس یا خاص و اتاق‌های بزرگ‌تر برای جلسات گروهی که نباید میان آن‌ها وقفه یا مزاحمت ایجاد شود. هر طبقه نگهبانی دارد که کمک می‌کند تا استفاده از فضاهای انفرادی و اشتراکی را مدیریت کنند. همان طور برای ممانعت از بروز مکالمات ناخوشایند سه علامت طراحی شده که حاوی پیام‌های روشنی هستند: سبز برای «در دسترس»، زرد برای «الآن برمی‌گردم» و قرمز برای «لطفاً مزاحم نشوید».
▬    راتبرد اشاره می‌کند که یک تغییر اجتماعی عمده که در طرح‌های فضای باز مشترک است این احساس است که همیشه باید «در دسترس» باشی. این‌که کارمندان چگونه با این تغییر کنار بیایند ارتباط تنگاتنگی با شخصیت فردی افراد دارد. جنیفر ولف، مدیر توانایی‌های استراتژیک و ارتباطات در بخش امور پزشکی GSK، می‌گوید که اغلب از طریق مراجعان اتفاقی در راهروها کار بیشتری را می‌تواند به انجام برساند تا قرار ملاقات‌های برنامه‌ریزی شده.
▬    راسل می‌گوید شرکت‌ها می‌توانند در برخی از بخش‌ها مانند مراکز تلفنی با افرادی قرارداد ببندند که کار را از خانه انجام دهند. در مورد این‌گونه کارهای تکراری که راه تضمین بازدهی آن وجود دارد، کار کردن در خانه بسیاری از افراد را خوشحال می‌کند. تا وقتی که می‌توانید به نتایج قابل سنجشی دست یابید، مشکلی وجود ندارد.
▬    اوسیم با این مسأله موافق است که محل کار برای همیشه تغییر کرده است. «من به بسیاری از طبقات مدیریتی شرکت‌های جدید رفته‌ام که تقریباً، نسخه مشابه همان چیزی است که هالیوود نزدیک به دو دهه پیش به عنوان طبقه مدیران خلق کرده بود – ده دفتر در یک طبقه، هر کدام متشکل از یک مدیرعامل یا مدیر امور مالی و بیرون هر دفتر یک منشی مدیر. این روزها بعضی مدیران، حتی، در ورودی دفتر را برمی‌دارند تا افراد را تشویق به وارد شدن کنند».
▬    زمان به سوی هم سطح کردن سلسله مراتب پیش می‌رود. این رویکرد اجرایی‌تر است و روش بهتری برای گرفتن اطلاعات در مورد آن چیزی است که اتفاق می‌افتد، اما، اگر فلسفه مدیریت تغییر دیگری کند، می‌تواند منجر به اشکال متفاوت‌تری شود. یک احتمال این است که در آینده مدیریت بیشتر به یک امر مجازی بدل شود. وقتی افراد کمتری در دفتر باشند و تعداد بیشتر در سرتاسر جهان، شاید دیگر قرار گرفتن افراد در نزدیکی یکدیگر بی‌معنا باشد. همین جاست که باید دست نگه داریم تا زمانی که فلسفه مدیریتی بعدی شکل بگیرد.
برداشت آزاد از دنیای اقتصاد
هو العلیم

آخرین بروز رسانی در چهارشنبه, 27 آذر 1392 ساعت 21:23

نسبت ما و رسانه‌های جدید؟

فرستادن به ایمیل چاپ

دکتر ادامه مطلب...حامد حاجی‌حیدری؛ فقط ایده‌ای برای تأمل بیشتر


░▒▓ قضیه
▬    ظهور رسانه‌های هیبریدی بر بستر شبکه و نسل‌های جدید تکنولوژی اینترنت، شرایط غریبی را پدید آورده است که تحلیل‌گران علوم انسانی به آن عادت نداشته‌اند.
▬    منظور از رسانه‌های هیبریدی، رسانه‌هایی است که از ترکیب رسانه‌های مختلف پیشین، با دُزهای مختلف به دست می‌آیند، و فاصله هر کدام از هم، کم و بیش به اندازه فاصله رادیو و تلویزیون است؛ وقتی در یک متن منتشره در شبکه، یک موسیقی، در کنار ده هایپرلینک، ترکیب بسیار ویژه‌ای می‌سازد.
▬    بستر شبکه جهانی و نسل جدید اینترنت، سهولت نامحدودی در ترکیب رسانه‌های مختلف و سطوح این ترکیب پدید آورده است، که تأثیر هر یک از این ترکیب‌های متنوع، بسیار متفاوت، و در عین حال، تعیین کننده است.

░▒▓ از این قرار...
▬    از این قرار، می‌توان گفت که چون ارتباطات ما، بستگی و پیوستگی قاطعی با ابزارهای ارتباطی ما، از زبان گرفته تا برودکست رادیو-تلویزیونی و تا این رسانه‌های هیبریدی فعلی دارند، ما با نحوی روزمره شدن تحولات انقلابی در ارتباطات انسانی مواجهیم. و چون نهادهای اجتماعی، ترکیبی تاریخی از ارتباطات انسانی هستند، می‌توان نتیجه گرفت که ما با انقلاب‌های روزمره، زودگذر، فرار، و زیر و رو کننده در سرتاسر زندگی انسان امروز مواجهیم.
▬    از این قرار، مایلم، در مقابل مفهوم مهم «انقلاب طولانی» ریموند ویلیامز، از عبارت «انقلاب‌های روزمره» استفاده کنم. ریموند ویلیامز، تحلیل‌گر فرهنگی بریتانیایی، مفهوم انقلاب طولانی را برای اشاره به دگرگونی آرام جامعه قرن بیستم، متأثر از گسترش طبقه متوسط و خصلت‌های فرهنگی آن به کار برده بود، ولی معتقدم که انقلاب طولانی طبقه متوسط، با دستیابی به آستانه تکنیکی جامعه شبکه‌ای (از آغاز هزاره)، تغییر ماهیت و تغییر شتاب داده است، و می‌توان گفت که در دامنه‌ای وسیع‌تر از آنچه مد نظر ویلیامز بود، به شکل روزمره درآمده است، و هر روز باید منتظر شرایط تازه‌ای از دگرگونی‌های عظیم در دامنه‌ای گسترده بود.
▬    در این شرایط، آیا باید پذیرفت که علوم انسانی، و از آن مهم‌تر، فعالیت اجتماعی و سیاسی، با عدم تعین محض مواجه شده‌اند؟ آیا می‌توان نتیجه گرفت که ظهور جامعه شبکه‌ای، تحقق رادیکال افکار پسامدرن است؟ آیا بر بستر شبکه، ولنگاری معرفتی و اخلاقی، وجه غالب و در عین حال ناگزیری خواهد یافت؟ اگر چنین باشد، آن وقت باید پذیرفت که پروژه علوم انسانی و مهم‌تر از آن، برنامه‌های فعالیت اجتماعی و سیاسی، برنامه‌هایی عبس و حتی توأم با نقض غرض هستند، چرا که وارد شرایطی شده‌ایم که به واسطه انقلاب‌های روزمره، نمی‌توانیم بفهمیم که دقیقاً چه اتفاقی می‌افتد و نمی‌دانیم که دقیقاً چه کاری باعث بهبود شرایط خواهد شد؟

░▒▓ بحث
▬    دگرگونی در سرعت تحولات، لزوماً به معنای سرعت دگرگونی در مبانی نیست، ولی بی‌گمان به معنای ضرورت افزایش در میزان تأمل در شرایط نو به نو، بر مبنای اصول متقن هست. این، تنها شرط حفظ یک هویت مقاوم و فعال است. این، اساسی‌ترین جمله‌ای است که می‌توان در مورد ضرورت روزافزون «حکمت» گفت.
▬    پس، در پاسخ به این سؤال کلی که «با رسانه‌های جدید چگونه باید مواجه شد؟»، یک پاسخ کلی وجود دارد: باید در فضای رسانه‌ای جدید حضور داشت، ولی فعال+ریشه‌دار: حضور+فعالیت+ریشه‌داری. بدون هر یک از این‌ها، فکر اسلام و انقلاب اسلامی مدفون خواهد شد. یعنی:
▬    اولاً، اگر در این فضای رسانه‌ای جدید حضور نیابیم، در واقع، با نسل جدید بشر (post-humanity) یا چیزی که با قوت می‌توانیم به آن «نوع جدید بشر» اطلاق کنیم، ارتباط خود را گسیخته‌ایم.
▬    ثانیاً، اگر منفعل باشیم، به این معنا که میزان تأثیرگذاری ما در قواعد مبادله پیام، کمتر از سایر بازیگران باشد، باز هم مشارکت ما در این فضا، برای حفظ ما کافی نخواهد بود.
▬    ثالثاً، اگر به احیا و بازاندیشی و تأمل مستمر در ریشه اسلامی-ایرانی خود نپردازیم، خواه نا خواه، دیر یا زود، کم یا بیش، از ولنگاری سر در خواهیم آورد و هویت مقاوم ما از هم خواهد گسیخت.
▬    هر یک از این سه که نباشد، جای ما در جهان آینده نخواهد بود.
▬    واقع آن است که موقعیت ما در فضای شبکه ممتاز و قابل توجه است، و بخش عمده آن، به موقعیت ممتاز فرهنگی ما بازمی‌گردد. حضور پرانگیزه و فعال کاربران ایرانی در شبکه، توأم با پایبندی‌های بیش و کم اسلامی-ایرانی، در مقایسه با حضور سایر ملل دنیا قابل توجه است. اگر از این ظرفیت‌ها به درستی استفاده نشود، آینده جای افسوس خواهد بود.
▬    یک نکته مهم، در استمرار حضور موفق در شبکه، و تولید محتوا، شناسایی نقش تکنولوژی در تولید محتواست.
▬    واهمه ما از ورود به عرصه‌ای که بستر شبکه‌ای آن و قواعد عملکرد آن را ما تأسیس نکرده‌ایم، بدواً قابل درک است. ولی اگر، درک عمیقی از ماهیت تکنولوژی، و تکنولوژی رسانه‌ای داشته باشیم، می‌توانیم شیوه‌های مقاوم و اصول‌گرایانه برای بهره‌وری از تکنولوژی رسانه‌ای وضع کنیم.
مأخذ:رسالت
هو العلیم

آخرین بروز رسانی در سه شنبه, 26 آذر 1392 ساعت 19:50

چـ۴ـهار تکنیک در راهبری موفق

فرستادن به ایمیل چاپ

برداشتادامه مطلب... آزاد از Mindtools؛ فقط ایده‌ای برای تأمل بیشتر


░▒▓ ۱. ارزش‌های خود را بشناسید
▬    آگاهی از این موضوع که حاضر هستید از چه موضوعی دفاع کنید، بسیار مهم است. این به این معنی است که ارزش‌های خود را به خوبی بشناسید و به طور کامل از ارزش‌ها و مأموریت سازمان خود آگاهی داشته باشید.
▬    برای مثال، باید بدانید که کدام معیارهای اخلاقی برای شما مهم است؟ آیا اگر فردی از اعضای تیم شما، یکی از این معیارها را زیر پا بگذارد، باز هم حاضر به حمایت از او هستید؟ اگر یکی از کارکنان مأموریت اصلی سازمان را نقض کند، برخورد شما با او چگونه خواهد بود؟ آیا باز هم از اقدامات او دفاع و حمایت خواهید کرد؟
▬    اگر ذهنی آماده برای رویارویی با چنین وضعیت‌هایی داشته باشید، به طور یقین می‌توانید بهترین تصمیم را در این مورد اتخاذ کنید.

░▒▓ ۲. شرایط را تجزیه و تحلیل و مخاطرات را مورد ارزیابی قرار دهید
▬    گاهی اوقات، شاید نیاز باشد برای دفاع از یکی از کارکنان خود، در لحظه تصمیم بگیرید. در این‌گونه موارد شما باید به قضاوت و برداشت شخصی خود اعتماد کنید و تصمیم بگیرید. با این حال، بهتر است اگر می‌توانید ابتدا زمانی-هرچند کوتاه-را برای تجزیه و تحلیل شرایط اختصاص دهید.
▬    سعی کنید تا حد امکان واقعیت‌های مربوط به وضعیت پیش آمده را به دست آورید. سپس، بررسی کنید رفتار یا عمل سر زده از فرد مورد نظر با معیارهای کلیدی تیم یا سازمان مغایرت دارد یا خیر؟ آیا این رفتار سازمان را تضعیف می‌کند، یا از نظر شما کاری مورد تأیید است؟
▬    اگر پاسخ سؤالات قبلی برای شما رضایت بخش بود، حال از خود بپرسید فرد مورد نظر در صورت حمایت شدن، کار خود را جبران می‌کند؟ آیا واقعاً تمام تلاش خود را برای انجام کاری که آن را مخدوش کرده، به کار بسته است؟ آیا این فرد شایستگی و لیاقت دفاع و حمایت دارد؟

░▒▓ ۳. برای اقدام تصمیم‌گیری کنید
▬    بعد از تجزیه و تحلیل شرایط، زمان تصمیم‌گیری و اقدام است. برای مثال، اگر به این جمع‌بندی برسید اشتباهی که از طرف عضو تیم شما روی داده است، سهوی بوده و معیارهای فردی و سازمانی شما را زیر پا نگذاشته است، ممکن است از او حمایتی قاطع به عمل بیاورید.
▬    اما اگر فرد را سزاوار دفاع و حمایت نمی‌دانید، بسیار مهم است که به استناد دلایلی که جمع‌آوری کرده‌اید، این موضوع را برای وی توضیح دهید.

░▒▓ ۴. به طور مناسب دفاع و حمایت کنید
▬    گاهی اوقات یک دفاع و حمایت ضعیف از یک فرد، تأثیری چند برابر نسبت به تخریب مستقیم وی دارد! زمانی که تصمیم به حمایت از فردی می‌گیرید برای این کار کاملاً با برنامه‌ریزی عمل کنید. در هنگام دفاع از یک فرد باید بتوانید با دلایلی روشن از او حمایت کنید.
▬    اگر به عنوان مدیر یک تیم مسؤولیت اقدامات اشتباه تیم خود را به عهده گرفته‌اید باید بتوانید به روشنی توضیح دهید که طبق برنامه‌ای مشخص نقایص را برطرف و از تکرار آن‌ها جلوگیری می‌کنید.
▬    حتی اگر در این شرایط مورد انتقادات شدید و ناعادلانه‌ای قرار گرفتید، سعی کنید کماکان به عنوان یک فرد حرفه‌ای آرامش خود را حفظ کنید.
▬    فراموش نکنید ابزار حمایت از افراد با در نظر گرفتن نکاتی که به آن اشاره شد، می‌تواند روشی برای سرمایه‌گذاری مطمئن جهت ایجاد همدلی و ارتباطی اثربخش بین شما و اعضای تیم کاری‌تان باشد.
برداشت آزاد از دنیای اقتصاد
هو العلیم

آخرین بروز رسانی در سه شنبه, 26 آذر 1392 ساعت 17:14

اسرار محبوب بودن؛ شاخص‌های هــ۸شتگانه APCO

فرستادن به ایمیل چاپ

برداشتادامه مطلب... آزاد از از مارک دی سوما در Branding Strategy Insider؛ برای تأمل بیشتر


▬    به تازگی، شرکت تحقیقاتی APCO با انجام پژوهشی لیست صد شرکت برتر و مورد علاقه مشتریان را منتشر کرده است.
▬     این مطالعه براساس طبقه‌بندی هشتگانه از احساسات به ارزیابی میزان دلبستگی مصرف‌کنندگان به نام‌های تجاری پرداخته است. این هشت احساس عبارتند از:

•    ارتباط نیرومند با مخاطب
•    درک مخاطب
•    صمیمیت با مخاطب
•    تحسین مخاطب
•    برآوردن کنجکاوی مخاطب
•    به رسمیت شناختن مخاطب
•    توانمندسازی مخاطب
•    ایجاد حس غرور و در مخاطب

▬    نکات جالب توجهی در نتایج این پژوهش به چشم می‌خورد. یاهو در این طبقه‌بندی از گوگل پیشی گرفته است. شرکت دیزنی هم مقام اول را کسب کرده، که به نظر چندان جای تعجب ندارد و از همه جالب‌تر اینکه، شرکت اپل در این طبقه‌بندی مقام نهم را به خود اختصاص داده است.
▬    بر اساس این پژوهش: نام‌های تجاری حوزه تکنولوژی، عملکرد بهتری در زمینه این احساسات دارند. احساس ارتباط در خصوص این نام‌های تجاری قوی‌تر است و بیشتر به این معنی است که مردم این دست از نام‌های تجاری را عاملی موثر در زندگی روزمره خود می‌دانند. البته، این گونه نام‌های تجاری الهام بخش حس کنجکاوی نیز هستند. نام‌های تجاری مرتبط با خرده فروشی از جمله گروهی هستند که مردم اشتیاق چندانی برای ارتباط با آنان از خود نشان نمی‌دهند. نام‌های تجاری مرتبط با رستوران‌ها هم با وجود دسترسی بالا، چندان در تقویت اعتماد مشتریان موفق نیستند.
▬    نتایج این پژوهش چه اطلاعاتی درباره واکنش مشتریان نسبت به نام‌های تجاری مختلف در اختیار ما قرار می‌دهند؟ چرا یک نام تجاری دوست‌داشتنی‌تر است و دلیل این علاقه چیست؟

░▒▓
▬    ما عاشق گروهی از نام‌های تجاری هستیم که «به ما کمک می‌کنند خود را بیشتر دوست داشته باشیم». در واقع، منظورم گروهی از نام‌های تجاری است که احساس توانمندی در ما ایجاد می‌کنند. در اصل همان طور که از نتایج پژوهش شرکت APCO پیداست تکنولوژی‌های امروزی به خوبی توانسته به روان ما راه پیدا کنند. در حقیقت، چنین نام‌های تجاری ما را در حل مشکلات شخصی و مسائل اطرافیانمان یاری می‌رسانند. به نظر «Joan Khoury» یک نام تجاری خوب «مسیری به سمت خروج از یک بحران»  داخلی است.
▬    همواره نام‌های تجاری وجود داشته‌اند که «سمبل رهبری و مایه افتخار و غرور مصرف‌کنندگانشان بوده‌اند». پس، در قبال چنین نام‌های تجاری احساس مثبتی نسبت به تصاحب مشتریان و البته، تمایل به حضور در جمع گسترده‌ای از مصرف‌کنندگان یک نام تجاری خاص وجود داشته است. فروشگاه‌های شرکت اپل نمونه‌ای بارز از این احساسات مشتریان را به نمایش می‌گذارد.

░▒▓
▬    ما تا حدودی نیازمند هدایت هستیم، اما، این هدایت نباید به گونه‌ای باشد که دقیقاً به ما بگوید که چه کنیم؛ بلکه باید قادر به تقویت روح اعتماد ما باشد. نام‌های تجاری مورد علاقه همواره با مشخص کردن مسیری روشن مصرف‌کنندگان را هدایت می‌کنند. امروزه، نام‌های تجاری بیش از گذشته به الگوهای خرید چند شبکه‌ای و چند مرحله‌ای نیاز دارند.
▬    چرخه‌های تبدیل اکنون، دیگر بیشتر فردی است و در نهایت منجر به اقداماتی می‌شود که به مشتریان در جهت تجربه روندی راحت و سهل در طول این چرخه‌ها یاری می‌رسانند. نام‌های تجاری باید توجه بسیاری به شناسایی مصرف‌کنندگان وفادار و مشتریان مردد خود داشته باشند و زمان، موقعیت مکانی و دلایل بروز چنین احساساتی را در چرخه خرید مشتریان به خوبی دریابند. هر الگویی نتایج مثبت و منفی به دنبال دارد و عاملی برای به جلو راندن یا عقب‌نشینی مشتری به شمار می‌روند.
▬    از نکات اشاره شده می‌توان به این نتیجه رسید که:
▬    طرح تجربه، نکته‌ای مهم است و امروزه، محتوا بخشی از تجربه محسوب می‌شود. مسؤولیت این تجارب به امری مشارکتی تبدیل شده است. نام‌های تجاری مورد علاقه مصرف‌کننده هم‌چنان با عرضه بیشتر به دنبال تحریک بیش از پیش مشتری هستند. این نکته به نظر امری بدیهی و آشکار است. باید تأکید کرد که این تجارب هیچ گاه از سایر جنبه‌ها جدا نبوده و یک نام تجاری باید به صورت گسترده قادر به تحریک هر هشت حس بررسی شده در پژوهش شرکت APKO باشند.
▬    برای تحقق چنین هدفی، تأثیرات تجاربی که نام‌های تجاری برای مشتریان به همراه دارند نه تنها در حوزه بازاریابی؛ بلکه در تمامی بخش‌های کسب‌وکار دخالت داده شوند. «تجارب امروزی مشتریان در واقع، سفری است که با به اشتراک‌گذاری تجارب سایر مشتریان به جریان می‌افتد». این امری دائمی و البته، احساسی است، که با وجود داده‌های گسترده، رسانه‌های اجتماعی، پژوهش‌ها و اطلاعات مصرف‌کنندگان به راحتی تقویت می‌شود.
▬     مهم‌تر از همه این‌که تجارب مصرف‌کنندگان و احساسات آنان باید به طریقی بهتر بررسی شود و تنها در قالب یک پژوهش به آن پرداخته نشود. این درک و آگاهی باید در تمامی بخش‌های سازمان شما رواج پیدا کرده و شکل و فرم ارتباط با تجارب مشتری را تغییر دهد.
برداشت آزاد از دنیای اقتصاد
هو العلیم

آخرین بروز رسانی در سه شنبه, 26 آذر 1392 ساعت 17:11

بیزنس در اینترنت: اهمیت ارتباط انسانی در تجارت الکترونیک

فرستادن به ایمیل چاپ

برداشتادامه مطلب... از تجربه هیروشی میکیتانی در Harward Business Review؛ برای تأمل بیشتر


▬    هیروشی میکیتانی معتقد است انسان به ارتباط و وابستگی نیاز دارد؛ بنا بر این، شرکت راکوتن تلاش می‌کند علاوه بر تأکید بر کارآیی و راحتی، تجربه خرید بازارپسند و شخصی شده‌ای ایجاد کند. او در مورد این تجربه توضیح می‌دهد:
▬    هنوز اولین باری که خرید آنلاین انجام دادم را به یاد می‌آورم. این اتفاق در اکتبر ۱۹۹۶ رخ داد که از یک فروشگاه کوچک، نودل ژاپنی خریدم. فرآیند بررسی نهایی کاملاً ابتدایی بود، اما، سفارش من با پست ارسال شد و حس خوب آن همان طوری بود که دیگران توصیف کرده بودند. در همان زمان دریافتم که خرید آنلاین به زودی به امری متداول در جهان تبدیل می‌شود.
▬    آن روزها در حال برنامه‌ریزی برای تاسیس شرکت راکوتن بودم. ۶ ماه بعد از تاسیس شرکت، وب‌سایتی برای آن راه‌اندازی کردیم. هدف من کاملاً ساده بود: قرار بود به صاحبان کسب‌وکارهای کوچک و متوسط، فرصت شروع یک کسب‌وکار ساده از طریق اینترنت را بدهیم؛ به این صورت که مبلغی را به صورت ماهانه از آن‌ها دریافت کنیم و آن‌ها محصولات خود را در وب‌سایت ما به فروش بگذارند.
▬    رویکرد ما به تجارت الکترونیک با رویکرد آمازون و بسیاری از دیگر شرکت‌های مشابه کاملاً متفاوت است. من این شرکت‌های رقیب را ماشین‌های خودکار فروش کالا می‌بینم که مثل سوپرمارکت‌های فوق کارآمدی هستند که محصولات استاندارد شده‌ای ارایه می‌دهند.
▬     این رویکرد من را هیجان‌زده نمی‌کند. من معتقدم انسان به ارتباط و وابستگی نیاز دارد و خرید کردن باید تجربه‌ای غنی باشد و احساس می‌کنم این طرز فکر به فرهنگ کشورم برمی‌گردد. اگر شما در ژاپن به یک سوپرمارکت یا رستوران مک‌دونالدز بروید، رفتار مهمان‌نوازانه و خدمات به مشتری را کاملاً محسوس می‌بینید؛ بر خلاف جو بازارهای غربی که بیشتر مشتریان بر سرعت و آسایش خود متمرکزند. در واقع، رویکرد شخصی‌سازی در خون من است.
▬    قصد من این نبود که یک فروشگاه بزرگ ایجاد کنم؛ بلکه می‌خواستم راکوتن مثل بازاری باشد که صاحبان بسیاری از فروشگاه‌های کوچک در آن تجارت کنند و شخصاً با مشتری تعامل داشته باشند. من معتقدم بیشتر افراد این نوع تجربه را می‌پسندند؛ حتی، اگر آنلاین خرید کنند. این رویکرد کمک زیادی به ما کرد و امروز راکوتن بعد از آمازون و eBay سومین بازار تجارت الکترونیک جهان است. شرکت ما اکنون، حدود ۱۰ هزار پرسنل دارد و در ۱۳ کشور مختلف فعالیت می‌کند. سال گذشته ۱۵ میلیارد دلار فروش در سطح جهان داشتیم و در بازار داخلی نیز راکوتن در فروش بسیاری از اقلام مانند پوشاک، خوراک و لوازم خانگی برترین خرده‌فروش اینترنتی است.

░▒▓ خروج از مسیر سنتی
▬    تصمیم من برای راه‌اندازی راکوتن به شیوه‌ای غیرمعمول شروع شد. در سال ۱۹۹۵، زمین لرزه «هانشین» غرب ژاپن را لرزاند و شهر «کوبه»، جایی را که در آن بزرگ شده بودم و خانواده‌ام هنوز در آن زندگی می‌کردند، تخریب کرد. به یاد می‌آورم که در آن روزها ناامیدانه به دنبال تعدادی از اقوامم می‌گشتم و در نهایت اجساد آن‌ها را در مدرسه‌ای محلی که به گورستانی موقت تبدیل شده بود، پیدا کردم. در همان جا پی بردم که وجود ما چقدر فانی است و ما فقط یک بار زندگی می‌کنیم و بنا بر این، باید همین امروز به کامل‌ترین زندگی برسیم.
▬    در آن زمان ۳۰ سال داشتم و در بانک صنعتی ژاپن در توکیو کار می‌کردم. بانک صنعتی ژاپن سازمانی بسیار معتبر است و کمتر کسی که در آن کار می‌کند، آرزو دارد، آن‌جا را ترک کند. در ژاپن، کارآفرینی برای کسی که تحصیلات دانشگاهی دارد یک امر عادی محسوب نمی‌شود.
▬     مسیر سنتی زندگی مردم به این صورت است که شغل کارمندی مطمئنی در یک شرکت معتبر پیدا کنند و با ارتقای شغلی در طول سال‌ها در زندگی خود پیشرفت کنند، اما، من از سنین پایین در مسیر کارآفرینی قرار گرفتم.
▬     سنین نوجوانی من در امریکا سپری شد، در حالی که پدرم استاد ناظر در دانشگاه Yale بود و بعدها من در مدرسه کسب‌وکار هاروارد مشغول به تحصیل شدم. در آن‌جا آموختم که مهم نیست کارفرمای شما چقدر بزرگ باشد، بلکه مسأله بااهمیت این است که خودتان چقدر ارزش ایجاد می‌کنید.
▬    این رویکرد با شیوه‌ای که در ژاپن به موفقیت نگاه می‌شود فرق دارد و وقتی اعلام کردم قصد دارم شغلم را در بانک رها کنم، خانواده‌ام به شدت غافلگیر شدند، اما، من می‌دانستم که درست‌ترین تصمیم را می‌گیرم.
▬    وقتی کارمان را شروع کردیم، شرکت‌های دیگری هم بودند که فروش اینترنتی را آغاز کرده بودند. آمازون در آن زمان راه‌اندازی شده بود، اما، فقط به فروش کتاب مشغول بود. برخی شرکت‌ها هم فروشگاه‌های اینترنتی را راه‌اندازی کرده بودند که بسیاری از فروشندگان محصولات می‌توانستند از طریق یک وب‌سایت کالاهایی را به فروش برسانند.
▬     مثلاً، شرکت IBM وب‌سایتی را به نام World Avenue راه‌اندازی کرده بود که انواع برندها مانند بین، هادسون بی‌و گات‌چاکس در آن فعالیت می‌کردند؛ اما، این مدل فریبکارانه به نظر می‌رسید و IBM بعد از یک سال این پروژه را متوقف کرد، چون فروشندگان از تعداد زیاد برندها در سایت شاکی بودند و IBM واسطه خوبی بین خرده‌فروشان و مشتری نبود.
▬    در راکوتن ما مدل متفاوتی ارایه کردیم؛ به طوری که ۶۵۰ دلار در ماه برای راه‌اندازی یک فروشگاه مطالبه می‌کردیم و این فروشگاه قسمت کوچکی از کاری بود که فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ انجام می‌دادند.
▬     ما این امکان را برای فروشندگان ایجاد می‌کردیم که به جای این‌که خود را با چیزی که ما طراحی کرده بودیم سازگار کنند، حضور اینترنتی خود را متناسب‌سازی کنند. ما آن‌ها را تشویق کردیم که به طور مستقیم با مشتریان تعامل داشته باشند، چون دریافته بودیم فروشندگانی که داستان‌های شخصی خود را تعریف می‌کردند و با خریداران ارتباط داشتند، عملکرد بهتری داشتند.

░▒▓ خاطرات کوچک
▬    این موضوع، حتی، در مورد محصولاتی که انتظار فروش اینترنتی آن را نداریم هم صدق می‌کند. بلافاصله بعد از این‌که کار را شروع کردیم، کشاورزی به ما مراجعه کرد و می‌خواست تخم‌مرغ‌های تازه را به صورت اینترنتی بفروشد. من فکر می‌کردم این ایده وحشتناک است.
▬     تخم‌مرغ به آسانی می‌شکند و وقتی به راحتی می‌توان آن را در سوپرمارکت خرید، چرا کسی آن را به صورت آنلاین سفارش دهد؟ اما، آن کشاورز گفت که من به یک نکته توجه نکرده‌ام و آن این‌که تخم‌مرغ‌های سوپرمارکت‌ها تازه نیستند و حداقل یک یا دو هفته از زمان تولید آن‌ها می‌گذرد، اما، تخم‌مرغ‌هایی که او تولید می‌کند طبیعی و تازه‌اند، چون مرغ‌هایش را با برنامه غذایی ویژه‌ای تغذیه می‌کند تا تخم‌مرغ‌هایی غنی به دست آورد. این کشاورز در نهایت فروشگاهی در راکوتن برای خود راه‌اندازی کرد و فکر می‌کنم او صدمین فروشنده ما بود.
▬     او کارش را با نوشتن یک برنامه روزانه از نحوه نگهداری مرغ‌ها و به اشتراک گذاشتن عکس‌هایی از تست کنترل کیفیت شروع کرد: به این صورت که یک خلال دندان را در زرده تخم‌مرغ فرو می‌کرد و اگر زرده می‌توانست خلال دندان را صاف نگه دارد، به این معنی بود که آن تخم‌مرغ کاملاً طبیعی و باکیفیت است. او هم‌چنین، داستان‌هایی را در فروشگاه اینترنتی خود تعریف می‌کرد که مردم را به امتحان کردن تخم‌مرغ‌ها تشویق می‌کرد و این موضوع در موفقیت و تکرار خریدهای مشتری بسیار تأثیرگذار بود.
▬    این رویکرد در دیگر اقلام کالایی هم بسیار موثر عمل می‌کند. در راکوتن خودرو، مواد غذایی، پوشاک، تعداد زیادی آثار هنری و، حتی، اخیراً مسکن هم به فروش می‌رسد. این در حالی است که هیچ کس در زمان شروع کار فکر نمی‌کرد، مواد غذایی به کسب‌وکاری سفارشی از طریق اینترنت تبدیل شود.

░▒▓ انسان به اضافه الگوریتم‌ها
▬    وقتی مردم در مورد «خرید اجتماعی» یا «تجارت اجتماعی» صحبت می‌کنند، به این حقیقت اشاره می‌کنند که دوست دارند با یکدیگر ارتباط داشته باشند تا در مورد خریدهای مختلف به هم توصیه یا نظراتی داشته باشند. برخی مردم هم – چه در زندگی واقعی و چه در رسانه‌های اجتماعی – معتقدند دوستان در نوع خرید ما بسیار تأثیرگذارند، اما، من فکر نمی‌کنم آن‌ها چنین قدرتی را  داشته باشند.
▬     متصدیان فروشگاه اینترنتی ما کمی بیشتر در مورد محصولات اطلاعات دارند و در نتیجه، منبع بهتری برای پیشنهاد خرید هستند. اگر بخواهید یک راکت تنیس بخرید، آیا با دوستتان مشورت می‌کنید، یا راهنمای فروشگاه؟ اگر بخواهید در مورد یک خوراکی جدید اطلاعات داشته باشید، آیا از دوستتان می‌پرسید یا کسی که قبلاً آن را امتحان کرده؟ راهنماهای حرفه‌ای در فروشگاه‌ها به مرور زمان به دوستانی برای شما تبدیل خواهند شد که اطلاعات و توصیه‌های شخصی به شما ارایه می‌دهند.
▬    برخی شرکت‌ها برای ارایه این پیشنهادها از الگوریتم‌ها استفاده می‌کنند، اما، توصیه‌های انسانی مؤثرتر خواهد بود. راکوتن تعداد زیادی متخصص با مدرک دکترا دارد که با داده‌های بزرگ و علم تجزیه و تحلیل کار می‌کنند. هم‌چنین، شرکت ما مجهز به یک لابراتوار تحقیقاتی مدرن است، اما، من معتقدم نظرات و توصیه صاحب فروشگاه اصولی‌تر است. انسان می‌تواند به نیازهایی که شما برای او توضیح می‌دهید، گوش کند و در مورد محصولاتی که مد نظر شما است، داستان‌هایی تعریف کند.
▬    قیمت محصولات در سایت ما کاملاً رقابتی است، چون به جای یک قیمت در کل وب سایت، فروشندگان شخصاً با هم در رقابت هستند. قیمت مسأله مهمی است، اما، بسیاری از خریداران نسبت به تفاوت‌های کوچک حساسیت زیادی نشان نمی‌دهند؛ بخصوص به محض این‌که با فروشنده رابطه‌ای برقرار کنند. مثلاً، گاهی اوقات اهمیت قیمت از طراحی محصول کمتر است.
▬    یکی از جنبه‌های منفی احتمالی ارایه یک بازار غیرمتمرکز که کالاهایی از چند هزار فروشنده در آن وجود دارد، بروز مشکلات کیفیتی یا خدماتی است، اما، راکوتن برای اجتناب از این مشکلات روش‌هایی را پیدا کرده است.
▬    ما برای افرادی که می‌خواهند فروشگاهی در وب سایت ما داشته باشند، یک فرآیند نظارتی سرسختانه داریم؛ به طوری که معاملات را به دقت زیر نظر می‌گیریم و یک برنامه نظارتی هم تنظیم کرده‌ایم که بازخوردهای مشتری را در مورد خریدی که انجام داده، دریافت می‌کند و اگر فروشگاهی دائماً رتبه منفی از مشتری دریافت کند و نتواند خود را پیشرفت دهد یا کالاها را به موقع به مشتری تحویل ندهد، عذر آن را می‌خواهیم.
▬    فکر می‌کنم دیگر فروشگاه‌های اینترنتی می‌توانند از این رویکرد ما درس بگیرند. مثلاً، وب‌سایت‌های مسافرتی بزرگ امریکایی مانند Expedia، Priceline و Travelocity را در نظر بگیرید. این وب‌سایت‌ها استانداردشده و بسیار فرآیند محور هستند و طوری طراحی شده‌اند که اشخاص می‌توانند به سرعت تاریخ و مقصد سفر خود را مشخص کنند و هتل و بلیت خود را رزرو کنند، اما، وب‌سایت‌های مسافرتی در ژاپن کاملاً متفاوت هستند. این وب‌سایت‌ها طوری طراحی شده‌اند که هتل‌های عضو آن می‌توانند خودشان صفحات خود را ادیت کنند و با مشتری ارتباط داشته باشند.
▬    وب‌سایت‌های Fab و Etsy نیز تجربه خرید کاملاً شخصی‌شده‌ای به مشتری ارایه می‌دهند، به طوری که خریدار حس می‌کند با یک فروشنده واقعی در ارتباط است. وب‌سایت Ebay هم این مسیر را در پیش گرفته است که امر عجیبی نیست.
▬    چرا مردم در بوتیک‌های کوچک خرید می‌کنند؟ چون به ارتباطی شخصی و سطح بالایی از خدمات نیاز دارند. قیمت خوب، کارآیی، سرعت و دقت، عوامل بسیار مهمی هستند که ما آن‌ها را ارایه می‌دهیم، اما، اگر بتوانیم ارتباط، تعامل و داستانی را که در پس، محصولات وجود دارد، هم ارایه دهیم، یک رابطه برد-برد  ایجاد کرده‌ایم.
برداشت آزاد از دنیای اقتصاد
هو العلیم

آخرین بروز رسانی در سه شنبه, 26 آذر 1392 ساعت 17:03

هفت نکته توافق ژنو؛ ۴ نکته مثبت + ۳ نکته منفی توافق ژنو

فرستادن به ایمیل چاپ

برداشتادامه مطلب... از دکتر فؤاد ایزدی؛ فقط ایده‌ای برای تأمل بیشتر


▬    در گام نهایی و پس از انجام تمام تعهدات ایران بر اساس توافق­نامه، فقط تحریم‌های هسته‌ای سازمان ملل، تحریم‌های هسته‌ای چندجانبه، و تحریم‌های هسته‌ای ملی برداشته خواهد شد. در نتیجه، تحریم‌های بانکی و نفتی مصوب کنگره امریکا، در جای خود محفوظ خواهد ماند و به این موضوع در ذیل خواهیم پرداخت؛ متأسفانه در برخی از بخش‌های ترجمه رسمی توافق­نامه ژنو توسط وزارت امور خارجه ایران اشتباهاتی به چشم می‌خورد، چرا که، از قید کلمه «هسته‌ای» برای تحریم‌های چندجانبه و ملی در متن اصلی صرف­نظر شده است.
▬    سرویس سیاسی باشگاه خبرنگاران؛ دکتر فؤاد ایزدی/ به نظر می‌رسد هر چه از روز توافق ژنو بیشتر می‌گذرد، ابهامات نسبت به این توافق در بین مردم بیشتر می‌شود.
▬    اطلاعات نادرست یا ناقص از توافقنامه هسته‌ای ژنو ممکن است منجر به تأثیر منفی در سطح انتظار جامعه گردد و چنان‌چه این انتظار بر مبنای درستی شکل نگرفته باشد و بستر تحقق آن فراهم نباشد، نتیجه آن جز سرخوردگی و بی‌اعتمادی جامعه نخواهد بود.
▬    به این دلیل، نقد دلسوزانه و منصفانه مذاکرات هسته‌ای در کشور اهمیت می‌یابد. در نقد ذیل، نگارنده تلاش کرده است به بررسی چهار بعد مثبت و سه بعد منفی این توافقنامه بپردازد. گفتنی است با توجه به گفتمان غالب مسؤولان دولت در ارائه نکات مثبت، در این نوشتار، نکات منفی توافقنامه ژنو بر نکات مثبت مقدم شده است.

░▒▓ ░▒▓ نکات منفی توافقنامه ژنو
▬    توافقنامه ژنو، داری سه مشکل اصلی است:

░▒▓
▬    ۱. ابتدا این‌که هدف اصلی مذاکرات هسته‌ای برداشتن تحریم‌های بانکی و نفتی علیه ایران است، اما، متأسفانه این هدف، حتی، در گام نهایی توافقنامه نیز محقق نمی‌شود. در متن چهار صفحه‌ای توافقنامه، هر جا کلمه تحریم‌ها (sanctions) به میان آمده است، عبارت هسته‌ای (nuclear-related) با آن همراه شده است.
▬    به عبارت دیگر، در گام نهایی و پس از انجام تمام تعهدات ایران بر اساس توافق­نامه، فقط تحریم‌های هسته‌ای سازمان ملل، تحریم‌های هسته‌ای چندجانبه، و تحریم‌های هسته‌ای ملی برداشته خواهد شد. در نتیجه، تحریم‌های بانکی و نفتی مصوب کنگره امریکا، در جای خود محفوظ خواهد ماند و به این موضوع در ذیل خواهیم پرداخت؛ متأسفانه در برخی از بخش‌های ترجمه رسمی توافق­نامه ژنو توسط وزارت امور خارجه ایران اشتباهاتی به چشم می‌خورد، چرا که، از قید کلمه «هسته‌ای» برای تحریم‌های چندجانبه و ملی در متن اصلی صرف­نظر شده است.
▬    در متن اصلی توافقنامه در صفحه چهار آمده است:

•    Comprehensively lift UN Security Council, multilateral and national nuclear-relate sanctions, including steps on access in areas of trade, technology, finance, and energy, on a schedule to be agreed upon.

▬    ترجمه وزارت امور خارجه به شرح زیر است:

▬    «به طور همه جانبه تحریم‌های‌هسته‌ای شورای امنیت سازمان ملل متحد و تحریم‌های چندجانبه و تحریم‌های ملی را برداشته و از جمله گام‌هایی برای دسترسی به حوزه‌های تجاری، فن­اوری، مالی و انرژی را بر مبنای یک برنامه تنظیمی که در خصوص آن توافق به عمل خواهد آمد را اتخاذ نماید».

▬    در واقع، در تمام قسمت‌های متن توافقنامه که بحث برداشته شدن تحریم‌ها به میان آمده است، کلمه تحریم با کلمه هسته‌ای همراه شده است. توجه به این نکته لازم است که در متن تحریم‌های نفتی و بانکی که توسط کنگره امریکا به تصویب رسیده است، جدای از موضوع هسته‌ای، ادعاهایی در رابطه با حقوق بشر و حمایت ایران از تروریسم مطرح شده است. حقیقت امر این است که تحریم‌های نفتی و بانکی با سه بهانه به تصویب رسیده‌اند بنا بر این، حتی، اگر ایران برنامه هسته‌ای خود را به طور کامل و برای همیشه متوقف کند، امریکا بدون نقض توافقنامه ژنو می­تواند با دو بهانه دیگر خود یعنی، موضوعات حقوق بشر و حمایت از تروریسم، به تحریم‌های بانکی و نفتی که بیشترین مشکل را برای مردم ایجاد کرده ادامه دهد.
▬    این نکته‌ای است که در جلسه استماع کمیسیون روابط خارجی سنای امریکا در تاریخ ۱۱ مهر ۱۳۹۲ (۳ اکتبر ۲۰۱۳) توسط سناتور باب کورکر به آن اشاره شده است. [۱] سؤالی که سناتور کورکر از خانم وندی شرمن، معاون سیاسی وزارت خارجه امریکا و رئیس تیم مذاکره‌کننده امریکایی حاضر در کنفرانس ژنو می‌پرسد، این است: آیا به تیم ایرانی گفته شده است که مسأله تحریم‌های امریکا در سه موضوع بوده و با تعطیلی برنامه هسته‌ای ایران، دو موضوع دیگر هم‌چنان بر روی میز باقی خواهد ماند؟ خانم شرمن در جواب اظهار می‌کند که این نکته با شفافیت به طرف ایرانی گفته شده است. گفتنی است این متن توسط «سرویس اخبار فدرال» ([۲] Federal News Service)، که مسؤول پیاده کردن جلسات کنگره درامریکاست، پیاده شده است:
▬    سناتور کورکر: «آقای رئیس، من بسیار کوتاه عرض می­کنم. می‌دانم پانل دیگری هم باید داشته باشیم، اما، می‌خواهم سؤالی از معاون وزیر امور خارجه بپرسم. می‌دانید، امروز و این‌جا درباره موضوع هسته‌ای و مسائل مهم دیگر خیلی صحبت کردیم، اما، اگر مذاکره کنیم و به برنامه هسته‌ایشان پایان دهیم، یا باعث عقب­گرد قابل ملاحظه‌ای در برنامه‌هایشان شویم، باز هم کشوری دشمن را مقابل خود خواهیم داشت. آن‌ها حامیان تروریسم دولتی هستند و سابقه وحشتناکی در حقوق بشر دارند».
▬    بنا بر این، می‌دانم شما به دنبال این هستید که تلاش کنید از طریق مذاکره، تحریم‌ها تا حدودی کاهش یابد، اما، واقعیت این است که آنطور که قوانین تحریم‌ها نوشته شده، آن‌ها نه تنها باید برنامه هسته‌ای خود را از بین ببرند، بلکه باید تروریسم را هم نفی کنند و من نمی­دانم این مذاکرات چطور هم‌زمان با توجه به این امور پیش می­رود و برای تضمین چه کار خواهید کرد – چون، باز هم آنطور که قوانین تحریم‌ها نوشته شده، این تحریم‌ها را نمی‌توان لغو کرد مگر این‌که تمام آن شرایط حاصل شود و اینطور به نظر من می‌رسد که ما فقط در یک مسیر حرکت می‌کنیم، مسیر بسیار خوبی است، اما، نمی‌دانم چگونه می‌خواهید به مسائل دیگر بپردازید.
▬    خانم شرمن: ما با ایرانی‌ها شفاف بوده‌ایم و گفته‌ایم که در این‌جا در مورد برنامه هسته‌ایشان و تحریم‌هایی که مربوط به برنامه هسته‌ای آن‌هاست، صحبت می‌کنیم و خاطرنشان ساختیم تحریم‌های موجود در مورد اقدامات حقوق بشر و اقدامات تروریستی شان هم‌چنان بر روی میز است، دقیقاً به خاطر آن‌چه که شما به آن اشاره کردید، مبنی بر این‌که باید پیشرفت، آنهم پیشرفت چشمگیری در باب حقوق بشر داشته باشند؛ نباید دیگر از تروریسم حمایت کنند و در حقیقت، نباید آن منطقه از جهان و بسیاری از دیگر نقاط جهان را بی‌ثبات کنند.

•    SEN. CORKER: Mr. Chairman, I'll be very brief. I know we have another panel coming. But I would like to ask the secretary, you know, we've talked a lot today about the nuclear issue and other important issues here today. But if we negotiate an end to their nuclear program or a significant rollback, we still have a country that is hostile. They are a state-sponsor of terror. They have a terrible human rights record.
•    So you know, I know that you all are looking at trying to negotiate some relief, if you will, relative to the sanctions. But the fact is that the way the sanctions law reads, they've got to not only dismantle their nuclear program, but they also have to renounce terrorism. And I just wonder how those negotiations are going simultaneously to these others and what you're doing to ensure - because, again, the way the law reads, these sanctions cannot be undone unless all of that occurs. And it seems to me we're only moving on one track, a very good one track, but I'm just wondering how you might be addressing the other.
•    MS. SHERMAN: We have been clear with the Iranians that we are talking here about their nuclear program and the sanctions that relate to their nuclear program, and that the sanctions that exist are regarding human rights actions - their terrorist actions are still on the table because of exactly what you say, which is that they need to make progress, considerable progress, around human rights; they have to stop their sponsorship of terrorism; they have to stop regionally destabilizing that part of the world and many other parts of the world, quite frankly.

▬    این موضوع بار دیگر در جلسه استماع ۲۱ آذر ۱۳۹۲ (۱۲ دسامبر ۲۰۱۳) این بار در کمیسیون بانکداری سنای امریکا توسط وندی شرمن تکرار می‌شود. [۳]
▬    شرمن: ما به ایران گفته‌ایم که هم‌چنان به اجرای تمام تحریم‌های موجود ادامه خواهیم داد و گفته‌ایم که این توافقنامه تنها به تحریم‌های هسته‌ای جدید در قالب آن‌چه که ما، اتحادیه اروپا و شورای امنیت سازمان ملل متحد، چشم‌پوشی خواهیم کرد، اشاره می­کند.

•    SHERMAN: We have said to Iran that we will continue to enforce all of our existing sanctions and we have said that this agreement pertains only to new nuclear-related sanctions in terms of what we, the European Union and the U. N. Security Council will forego.

▬    جان کری نیز در ۱۹ آذر ماه ۱۳۹۲ (۱۰ دسامبر ۲۰۱۳) در کمیسیون روابط خارجی مجلس نمایندگان امریکا با ادبیات مشابهی به بیان این موضوع می‌پردازد. [۴]
▬    کری: ما ۱+۵ را متحد کرده‌ایم. روسیه، چین، ایالات متحده، فرانسه، آلمان و بریتانیا همه با این تضمین متحد شده‌اند که تحریم‌ها را لغو نخواهیم کرد و بر اعمال آن‌ها تمرکز خواهیم کرد. در حال حاضر، همه تحریم‌ها علیه ایران، باقی خواهند ماند. به علاوه، به خاطر سابقه بسیار منفی آن‌ها در حوزه حقوق بشر، حمایتشان از تروریسم که به آن اشاره کردید و فعالیت‌هایی که برای بی‌ثبات کردن مناطقی مثل سوریه انجام می‌دهند، تمام این تحریم‌ها در جای خود باقی می‌ماند. این تحریم‌ها هیچ ربطی به موضوع هسته‌ای ندارند. این تحریم‌ها به خاطر دلایل موجود وضع شده است و ما آن‌ها را برنمی‌داریم.

•    KERRY: because we have a united P5 Plus One. Russia, China, the United States, France, Germany and Great Britain are all united in this assurance that we will not undo the sanctions and that we will stay focused on their enforcement. Now, all the sanctions on Iran , further, on its abysmal human rights record, over its support for terrorism which you've mentions and over its destabilizing activities in places like Syria, those sanctions will all remain in effect. They have nothing to do with the nuclear. They're there for the reasons they're there, and we're not taking them off.

▬    کری در ادامه در رابطه با موضوع ضعیف شدن تحریم‌ها در شش ماه آینده که توسط یکی از نمایندگان حاضر در کمیسیون مطرح شده بود این‌چنین می‌گوید:
▬    کری: خانم رئیس، با توجه به نظر شما در باره ناقوس مرگ تحریم‌ها، با کمال احترام باید مخالفت کنم و در شش ماه، جهان پی خواهد برد که حق با شماست یا من درست می‌گویم. یا شما اشتباه می‌کنید یا من و ما همه خواهیم فهمید؛ من با شما موافق نیستم. اعتقاد ندارم این مسأله، ناقوس مرگ تحریم‌ها باشد، زیرا، تمام همکاران ما متحد هستند و ابزارهای زیادی در اختیار داریم.
▬    ما هستیم که دسترسی به سیستم مالی ایالات متحده را کنترل می‌کنیم که شرط ضروری برای تقریباً، هر معامله مالی در جهان است. ما توان بالایی در نفوذ و تأثیر بر مردم داریم و همان طور که قبلاً هم به شما گفتم، می‌خواهیم کاملاً روی این موضوع متمرکز شویم. بنا بر این، به توانایی­مان برای ادامه کار کاملاً مطمئنم.
▬    علاوه بر این، بیشتر شرکت‌ها می‌دانند که تحریم‌ها هم‌چنان برقرار هستند و این‌که مامی‌خواهیم این کار را ادامه دهیم. شرایط موجود، تردید زیادی برای این شرکت‌ها ایجاد کرده است. اگر شرکت‌ها فکر کنند در پنج ماه یا چهار ماه قراردادشان با ایران بی‌اعتبار خواهد شد به خاطر این‌که قرار است تحریم‌ها بیشتر شود یا ممکن است وارد جنگ شوید تعداد بسیار کمی از این شرکت‌ها تصمیم می‌گیرند از تحریم خارج شوند و با ایران قرارداد ببندند. موضوع قراردادهای جدید منتفی خواهد بود. عقل اینطور حکم می‌کند. آن‌ها قبل از امضای هر قرارداد بلندمدتی، اطمینان بیشتری می‌خواهند و این‌ها قراردادهای بلندمدت است، قراردادهای نفتی و مانند آن.

•    KERRY: With respect to your opening comment, Madam Chairwoman, regarding the death knell of the sanctions, we just have to respectfully disagree and in six months the world will know whether you're right or I'm right. Or whether you're wrong or I'm wrong. And we're gonna know.
•    I don't agree with you. I do not believe it is the death knell of the sanctions because all of our partners are united and we have enormous tools at our disposal.
•    We are the ones who control access to the financial system of the United States, which is sine qua non for almost any financial transaction in the world. We have huge ability to leverage and to have an impact on people. And as I said to you earlier, we are going to be all over this. So I have great confidence in our ability to go forward.
•    Moreover, most - most companies know that the sanctions are still in place and that we're going to be doing this. The visibility that has been given creates great uncertainty for them. Very few companies are going to go out and try and actually cut a contract with Iran if they think in five months or four months, that contract is going to be null and void because the sanctions are going to be ratcheted up or you might be at war. It's just not going to happen.common sense tells you that. They want more certainty before they sign any long-term contracts. And those are long-term contracts, oil contracts and such.

▬    گفتنی است در عمل برای لغو تحریم‌های نفتی و بانکی در کنار تمکین به نظرات مقامات امریکایی در حوزه حقوق بشر و تروریسم در نهایت باید اکثریت اعضای کنگره قانون دیگری را تصویب کنند که قانون تحریم‌ها را نقض کند که البته، تحقق این فرآیند با توجه به نفوذ لابی اسرائیل در کنگره بسیار مشکل به نظر می‌رسد. بر اساس ساختار سیاسی حاکم در امریکا، رئیس‌جمهور نمی‌تواند قوانین موجود را نقض یا از اجرای آن سر باز زند.

░▒▓
▬    ۲. نکته منفی دوم این توافقنامه، مشروط شدن حق غنی‌سازی ایران به نظر موافق امریکاست. به این نکته در پاراگراف چهارم صفحه آخر اشاره شده است با این مضمون که این توافقنامه باید «متضمن یک برنامه غنی‌سازی باشد که توسط طرفین تعریف می‌شود»، این جمله به روشنی بیان می‌کند که هر یک از طرفین می‌توانند تعریف خاص خود را داشته باشند، به عبارت دیگر، تحقق غنی‌سازی، مشروط به تأمین نظر مثبت طرف مقابل است.
▬    جان کری نیز به این نکته در جلسه استماع کمیسیون روابط خارجی مجلس نمایندگان امریکا در تاریخ ۱۹ آذر ۱۳۹۲ (۱۰ دسامبر ۲۰۱۳) اشاره کرده است.
▬    کری: علاوه بر این، توافق­نامه در مورد پتانسیل غنی‌سازی در آینده، دست کم چهار بار تصریح می‌کند که باید «با توافق طرفین» باشد - سه یا چهار بار در آن پاراگراف این نکته بیان شده. باید در مورد غنی‌سازی توافق شود. اگر ما موافقت نکنیم، این غنی‌سازی انجام نمی‌شود.
▬    آقای رئیس، غنی‌سازی به توافق نهایی بستگی دارد. نه، موضوع غنی‌سازی قطعی نیست. اگر به توافق­نامه نگاه کنید - من برایتان از روی توافق­نامه می­خوانم، آخرین پاراگراف می­گوید «مستلزم یک برنامه غنی‌سازی با توافق طرفین با پارامترهای مورد توافق دو طرف، مطابق با نیازهای عملی است». ین مفهوم بسیار مهم است. باید به چیزهایی که عملاً نیاز است مربوط باشد که ممکن است آن‌ها دلیلی برایش بیاورند و استدلال کنند که به آن نیاز دارند، مثل تحقیقات پزشکی یا چیزهایی شبیه این، اما، این امر می­تواند بسیار محدود باشد. سپس، در توافق­نامه آمده است ««ا محدودیت‌های توافق شده درباره حوزه و سطح فعالیت‌های غنی‌سازی و ظرفیت و جایی که انجام می‌شود و ذخایر اورانیوم غنی شده برای یک دوره که باید درباره آن توافق شود. « بنا بر این، در متن یک، دو، سه، چهار مرتبه «توافق طرفین» یا «با توافق در باره آن» وجود دارد.

•    KERRY: In addition, where it does talk about the potential of enrichment in the future, it says «mutually agreed upon» at least four times - three or four times in that paragraph. It has to be agreed. We don't agree, it doesn't happen.
•    It depends, Mr. Chairman, on the final agreement. It is not locked in, no. If you go to the agreement - I'll read you from the agreement, the last paragraph says that it «would involve a mutually defined enrichment program with mutually agreed parameters, consistent with practical needs. « That's a very important concept. It has to relate to whatever it is practically that they might have a reason for arguing they need it for, like medical research or whatever it is. But that would be very limited. It then says «with agreed limits on scope and level of enrichment activities and capacity and where it's carried out and stocks of enriched uranium for a period to be agreed upon. « So I've got one, two, three, four «mutually agreed» or «agreed upons. «

▬    گفتنی است از ابتدای برنامه هسته‌ای ایران، طرف غربی مدعی بوده است که با وجود نفت و گاز فراوان، غنی‌سازی در راستای نیازهای واقعی ایران نیست. کری در بخش دیگری از این جلسه استماع، نیازهای عملی را این‌گونه تعریف می‌کند:
▬    کری: نیازهای عملی چیست؟ شاید کمی تحقیقات در حوزه پزشکی یا تأمین سوخت کافی در برنامه تولید برق مورد توافق که ممکن است در کنسرسیومی با افراد دیگری انجام شود، افرادی که کاملاً به عملکرد و نتایج آن اشراف دارند.
▬    خیلی خوب و راحت است که این‌جا بنشینیم و از لحاظ نظری بگوییم «تحریم‌ها را بیشتر کنید تا آن‌ها را به جایی ببرید که خرد شوند». اما، می‌دانید موضوع چیست؟ روسیه و چین برای این کار همراه شما نخواهند بود؛ و در نهایت، اروپایی‌ها هم ممکن است همراهتان نباشند چون وقتی تحریم‌ها را بیشتر کنید و آن‌ها فکر کنند بر اساس خواسته‌شان که گسترش دیپلماسی است، این کار غیرمعقولی است، آن‌ها را هم از دست خواهید داد و حدس بزنید چه کار کرده‌اید؟ در واقع، تحریم‌ها را برداشته‌اید نه این‌که تقویتشان کرده باشید.

•    KERRY: What are the practical needs? To have some medical research maybe. To feed enough fuel into a legitimate power program which may be done in consortium with other people with intrusive knowledge of what's going on as a result.
•    It's all well and good to sit here and theoretically say «ratchet up the sanctions and you'll drive them into a place where they'll crush. « But you know what? The Russians and the Chinese won't be with you doing that. And ultimately, the Europeans might not be either because, as you ratchet them up and they think it's unreasonable based on their willingness to explore the diplomacy, you lose them, too. And then guess what you've done? You've actually undone the sanctions, not reinforced them.

▬    در جلسه استماع ۲۱ آذر کمیسیون بانکداری سنا، سناتور جان تستر نیز نیازهای عملی ایران را زیر سؤال می­برد و وندی شرمن به عنوان مسؤول تیم مذاکره‌کننده در پاسخ چنین می‌گوید:
▬    تستر: آخرین سؤال. ایران چهارمین ذخایر نفت جهان را دارد و دومین ذخایر بزرگ گاز طبیعی. چرا باید ایران به انرژی هسته‌ای علاقه نشان دهد؟
▬    شرمن: این پرسش بسیار خوبی است. این سؤالی است که ما بارها و بارها از آن‌ها پرسیده‌ایم و به همین دلیل این «برنامه اقدام مشترک» می‌گوید ما می‌خواهیم بدانیم نیازهای عملی آن‌ها چیست. چون، کاملاً صادقانه بگویم، برای ما روشن نیست که چرا آن‌ها باید ۱۹۰۰۰ سانتریفیوژ داشته باشند، چرا باید یک انبار مواد غنی شده ۳. ۵ درصد بخواهند، چرا به راکتور هسته‌ای اراک نیاز دارند و به این ترتیب، این چیزی است که ما می‌خواهیم از طریق رسیدن به یک توافق جامع روی آن کار کنیم.
▬    افرادی هستند که ذهنیت اصلاح­طلبانه­تری دارند، اما، یک باور عمومی در میان مردم ایران است که حق غنی‌سازی برای خود قائل هستند. ایالات متحده بر این باور نیست که هر کشوری حق غنی­سازی دارد، اما، ایرانی‌ها به این حق قائل هستند و به فرهنگ مقاومت خود افتخار می‌کنند و در برابر تغییر می‌ایستند و به­خصوص نمی­خواهند تمام آن‌چه را که ایالات متحده برای آن ایستادگی می‌کند، بپذیرند، بنا بر این، بر روی اصول خود بسیار ثابت قدم هستند.

•    TESTER: Last question. Iran sits on the fourth-largest oil reserves in the world. Second-largest natural gas reserves. Why should Iran even be interested in nuclear power?
•    SHERMAN: This is an excellent question. It's one we've asked them repeatedly. And it is why this joint plan of action says we want to understand what their practical needs are. Because, quite frankly, it's not clear to us why they need 19000 centrifuges, why they need a stockpile of 3.5 percent enriched material, why they need the Arak nuclear reactor. And so, that is what we are going to have to work through to get to a comprehensive agreement.
•    There are some people who are more reform-minded, but there is a general belief among the Iranian people that they have a right to enrich. The United States does not believe any country has a right to enrich. But the Iranian people do and they have a great deal of pride in a culture of resistance to change and don't particularly want to adopt all that the United States stands for, so they very much hold onto their own tenets.

░▒▓
▬    ۳. به نظر می‌رسد امریکا نه تنها قصد دارد با استفاده از توافق ژنو، کنترل و مدیریت برنامه هسته‌ای ایران را در دست گیرد، بلکه علاقه‌مند است در این راستا محدودیت‌های مورد نظر خود را در پروژه‌های نظامی و موشکی کشور نیز اعمال کند. اجبار ایران به پذیرش پروتکل الحاقی در گام آخر توافقنامه نیز از همین منظر قابل تحلیل است. در جلسه استماع بالا، سناتور جک رید به این موضوع اشاره می‌کند و خانم شرمن این‌گونه پاسخ می­دهد.
▬    سناتور رید: خانم شرمن، وقت خیلی کمی دارم، شاید این موضوعی که مطرح می‌کنم، موضوع پراهمیتی باشد، اما، در مورد این مسأله از توافق اولیه، هیچ چیزی – هیچ پیشنهادی در باره برنامه نظامی آن‌ها، بخصوص در اطراف پارچین وجود ندارد. می‌توانید خیلی سریع به ما بگویید چه اتفاقی خواهد افتاد؟
▬    خانم شرمن: در واقع، سه بخش در توافق­نامه وجود دارد که از احتمال جنبه‌های نظامی برنامه ایران صحبت می‌کند.
▬    در پاراگراف اول، که درباره داشتن توافق جامع است، به تمام نگرانی‌های باقی­مانده توجه شده است، که اشاره‌ای است به ابعاد نظامی احتمالی آن‌ها.
▬    این پاراگراف درباره نیاز به در نظر گرفتن عملکردهای گذشته و حال سخن می‌گوید که از اصطلاحات آژانس بین‌المللی انرژی اتمی برای ابعاد نظامی احتمالی، از جمله پارچین است.
▬    این توافق­نامه هم‌چنین، می­گوید که باید به قطعنامه‌های شورای امنیت سازمان ملل متحد قبل از توافق جامع توجه شود و قطعنامه شورای امنیت سازمان ملل متحد به طور خاص به قابلیت موشک‌های بالستیک آن‌ها توجه دارد.
▬    بنا بر این، ما گفتگویی مستقیم با ایران در مورد تمام این مسائل داشته‌ایم. آن‌ها معنی کلمات توافق­نامه را کاملاً درک می‌کنند؛ و ما قصد داریم از تلاش‌های آژانس بین‌المللی انرژی اتمی برای مقابله با ابعاد نظامی احتمالی، از جمله پارچین حمایت کنیم.

•    REED: I've got very little time left and, Secretary Sherman, this might be too big a topic, but in the issue of the preliminary agreement, there was no - there was suggestions about their military programs, particularly around Parchin.
•    Can you very quickly sort of give us - very quickly give us a sense of where we are then?
•    SHERMAN: Actually, there are three places in the agreement that speak to the possible military dimensions of Iran's program.
•    In the first paragraph, it talks about having the comprehensive agreement address all remaining concerns. That is a reference to their possible military dimensions.
•    It talks about the need to address past and present practices, which is the IAEA terminology for possible military dimensions, including Parchin.
•    The agreement also says that the U. N. Security Council's resolutions must be addressed before comprehensive agreement is agreed to and the U. N. Security Council resolution specifically addressed their ballistic missile capability.
•    So we have had very direct conversations with Iran about all of these. They understand completely the meaning of the words in this agreement. And we intend to support the IAEA in its efforts to deal with possible military dimensions, including Parchin.

░▒▓ ░▒▓ نکات مثبت توافق نامه ژنو
▬    نکات مثبت مذاکرات ژنو در چهار بخش کلی خلاصه می‌شود:

░▒▓
▬    ۱. با امضای این توافق­نامه، جایگاه ایران در حوزه دیپلماسی عمومی برای مخاطب غربی ارتقا پیدا کرده است. تا قبل از این توافق، تصویر عمومی ایران در رسانه‌های غربی، تصویری غیرقابل انعطاف و خصمانه بود که با مذاکره و تفاهم میانه‌ای ندارد، اما، این تصویر با پیشرفت مذاکرات کمرنگ­تر و به واکنشی علیه «ایران‌هراسی» که حاصل تلاش رسانه‌های بیگانه بود، تبدیل شد. با برقراری این ارتباط، مردم این کشورها نیز دریافتند می‌توان با ایران گفتگو کرد و به توافق رسید.

░▒▓
▬    ۲. منزوی شدن بنجامین نتانیاهو، نخست­وزیر رژیم صهیونیستی یکی دیگر از نکات مثبت این توافق است. در حقیقت، تلاش رژیم صهیونیستی و لابی آن برای منزوی کردن ایران جواب معکوس داشته است، به طوری که نزدیک‌ترین هم­پیمان این رژیم نیز در رابطه با نوع برخورد با ایران از نظر روش با این رژیم اختلاف دارد البته، همان طور که اشاره شد، این اختلاف در حوزه روش‌ها است و نه در حوزه اهداف.
▬    نتانیاهو معتقد است که ایران نباید هیچگونه توانمندی هسته‌ای داشته باشد، در حالیکه اوباما استدلال می‌کند، از آنجاکه توانمندی هسته‌ای در ایران بومی شده است، بهترین گزینه، مدیریت این توانمندی توسط امریکا است. اختلاف بین تیم اوباما و نمایندگان مرتبط با لابی اسراییل در کنگره نیز از این زاویه قابل بررسی است. دولت اوباما معتقد است با توجه به توافق ژنو اعمال تحریم‌های جدید هسته‌ای نسبت به ایران این توافق را به خطر می‌اندازد. به این دلیل در روزهای اخیر مقامات دولت اوباما سعی کرده‌اند از تصویب تحریم‌های جدید هسته‌ای در کنگره جلوگیری کنند. از سوی دیگر، نمایندگان مرتبط با لابی اسراییل در کنگره معتقدند با افزایش بیش از پیش تحریم‌ها، امکان تسلیم کامل ایران وجود دارد و به این دلیل خواهان افزایش تحریم‌ها هستند البته، به نظر می‌رسد در حال حاضر تیم اوباما موفق بوده است تا از تصویب تحریم‌های جدید هسته‌ای جلوگیری کند.

░▒▓
▬    ۳. مذاکرات ژنو فرصت ایجاد اختلاف در میان اعضای ۱+۵ را تقویت می‌کند. در جلسه استماع کمیسیون امور خارجی مجلس نمایندگان امریکا در تاریخ ۱۹ آذر ۱۳۹۲ (۱۰ دسامبر ۲۰۱۳)، جان کری دقیقاً به این نکته اشاره می‌کند. به گفته وی برخی از اعضای ۱+۵ در ژنو، با شرایط بسیار راحت‌تری آماده توافق با ایران بودند و امتیازهای گرفته شده از ایران در این توافق­نامه نیز حاصل تلاش امریکا بوده است. به همین دلیل، امکان استفاده از اختلاف موجود در مجموعه ۱+۵ وجود دارد. کری در این جلسه اذعان می‌دارد تصویب تحریم‌های جدید خود مانعی برای اجماع بین اعضای ۱+۵ است و این اختلاف موجب هدایت روسیه، چین و برخی از کشورهای اروپایی گروه ۱+۵ به سوی تعاملات اقتصادی با ایران، خارج از چارچوب توافق­نامه ژنو خواهد شد.

░▒▓
▬    ۴. آخرین نکته مثبت این توافق­نامه از دیدگاه نگارنده، پذیرش ضمنی غنی‌سازی در ایران در سطح ۵% و طی شش ماه آینده است. برخلاف موضع‌گیری‌های ۱۰ ساله اخیر امریکا مبنی بر عدم داشتن هر گونه حق غنی‌سازی، صدور این مجوز شش ماه، گامی رو به جلو تلقی می‌شود و این موفقیت حاصل مقاومت رهبری، مردم و دولت‌های پیشین است. در جلسه استماع ۱۹ آذر ماه ۱۳۹۲ نیز، از جان کری سؤال می‌شود: چرا امریکا بر خلاف موضع­گیری سابق در حوزه غنی‌سازی، با غنی‌سازی ۵% در ایران به طور ضمنی موافقت کرده است؟ وی پاسخ می‌دهد، امکان تکرار رویه گذشته مبنی بر منع کامل غنی‌سازی در ایران، دیگر عملی نیست؛ البته، همان طور که پیش از این، ذکر شد، حق غنی‌سازی ایران در گام نهایی توافق­نامه مشروط به نظر مثبت دولت امریکا شده است.

░▒▓ نتیجه‌گیری
▬    لغو تحریم‌های هسته‌ای در گام نهایی منهای برداشته شدن تحریم‌های بانکی و نفتی کنگره گشایش چندانی در وضعیت اقتصادی جامعه ایجاد نخواهد کرد. این انتظار وجود داشت که در قبال امتیاز مهمی که در رابطه با مشروط شدن حق غنی‌سازی کشور به طرف مقابل داده شده، دست‌کم باید تحریم‌های اصلی نفتی و بانکی در گام نهایی برداشته می‌شد. جدای از موضوع هسته‌ای به نظر می‌رسد مقامات امریکایی علاقه‌مندند توافق ژنو اولین قدم در تغییر ماهیت دولت ایران باشد. این نکته‌ای است که تاماس فریدمن، سرمقاله‌نویس روزنامه نیویورک تایمز، در سرمقاله این روزنامه در تاریخ ۲ آذرماه ۱۳۹۲ (۲۳ نوامبر ۲۰۱۳) به آن اشاره می‌کند.
▬    اگر ما بتوانیم یک معامله هسته‌ای بی‌عیب و نقص با ایران داشته باشیم که هم‌زمان راه ایران را برای بازگشت به اقتصاد جهانی باز کند، مقامات دولت امریکا امیدوارند گروه‌های ذی­نفع من جمله بازیگرانی که خواهان تعامل با امریکا و غرب هستند در داخل ایران قدرت بگیرند و شروع به تغییر ماهیت رژیم کنند. [۵]

•    If we can get an airtight nuclear deal that also opens the way for Iran’s reintegration into the global economy, American officials hope that different interest groups — including more stakeholders in engagement with the U. S. and the West — will be empowered inside Iran and start to change the character of the regime.

▬    در جلسه استماع ۲۱ آذر کمیسیون بانکداری سنای امریکا دیوید کوهن، معاون وزارت خزانه‌داری این کشور که همراه وندی شرمن به این جلسه دعوت شده به موضوع استفاده از فشارهای مردمی برای تغییر سیاست‌های دولت ایران نیز اشاره می‌کند:
▬    کوهن: اولین گام «طرح اقدام مشترک» شرایط اقتصادی ایران را بهبود نمی‌بخشد، اما، مردم ایران با شور و هیجان از آن استقبال کردند، چرا که، به اعتقاد من، نگاه مردم ایران به این مسأله، از منظر نشانه‌ای از پتانسیل بهبود اقتصادی است که در پیش رو دارند. بنا بر این، صادقانه بگویم تصور می‌کنم چنان‌چه طی شش ماه آینده با توجه به آن‌چه که مردم ایران از فحوای «طرح اقدام مشترک» دریافته‌اند، چنان‌چه دولت ایران به طور جدی در مورد برنامه هسته‌ای وارد مذاکره شود تا تحریم‌های واقعی را بردارند، با توجه به پتانسیل موجود، دولت با اعمال فشار مضاعف مردم روبرو خواهد بود.

•    COHEN: This initial first step joint plan of action will not improve the economic conditions in Iran. But it was greeted with excitement among the people of Iran because I think they saw this as showing the potential, the prospect for economic improvement down the road.
•    So frankly I think this next 6 months, as the Iranian people see through this joint plan of action that there is the potential if their government negotiates in a serious fashion about the nuclear program to get real sanctions relief.

▬    به نظر می‌رسد گره زدن معیشت مردم به موفقیت در مذاکرات هسته‌ای بازی در زمین آقای کوهن است.


░▒▓ پی‌نوشت‌ها/مستندات
•    [1] http://www.foreign.senate.gov/hearings/reversing-irans-nuclear-program
•    [2] http://www.fednews.com
•    [3]http://www.banking.senate.gov/public/index.cfm?FuseAction=Hearings.Hearing&Hearing_ID=627775a7-ddae-470d-8aad-729450acbcb9
•    [4] http://foreignaffairs.house.gov/hearing/iran-nuclear-deal-does-it-further-us-national-security
•    [5] New York Times, 23 November 2013,
•    http://www.nytimes.com/2013/11/24/opinion/sunday/friedman-oh-brother-big-brother-is-back.html?_r=0
مأخذ:yjc
هو العلیم

آخرین بروز رسانی در دوشنبه, 25 آذر 1392 ساعت 18:36

انتقادات فعالان اقتصادی ایران به لایحه بودجه نود و سه

فرستادن به ایمیل چاپ

هیأتادامه مطلب... نمایندگان اتاق بازرگانی ایران؛ فقط ایده‌ای برای تأمل بیشتر


▬    متوازن نبودن و انبساطی شدن بودجه و نگرانی نسبت به عدم توجه به بخش تولید و روند واگذاری‌ها سرفصل مهم‌ترین صحبت‌های دیروز اعضای هیأت نمایندگان در سی‌امین نشست اتاق بازرگانی ایران بود، البته، ارایه لایحه جدا برای قانون هدفمندی یارانه‌ها و امکان عدم تحقق فاز دوم از دیگر انتقاداتی بود که از سوی غلامرضا مصباحی مقدم، رییس کمیسیون برنامه و بودجه مجلس به عنوان میهمان نشست مطرح شد. در حالی لایحه ارایه شده بودجه سال ۹۳ به مجلس موضوع بحث برانگیز نشست هیأت نمایندگان اتاق ایران بود که از همان ابتدای سخنان غلامحسین شافعی، رییس اتاق ایران تا پرسش و پاسخ‌های اعضای هیأت نمایندگان انتقادات به لایحه بودجه سال ۹۳ ادامه داشت. در لابه لای صحبت‌های اعضای هیأت نمایندگان از این‌که بسیاری از مشکلات فعلی به دولت فعلی برنمی‌گردد، به این نکته توجه شد که با توجه به شرایط موجود واقعاً دست دولت در تصمیم‌گیری و سیاست‌گذاری‌ها بسته است و بهتر است، تمامی مشکلات به حساب دولت نوشته نشود. در مجموع، نشست دیروز هیأت نمایندگان اگر چه با پیشنهادهایی برای اصلاح لایحه بودجه سال ۹۳ از سوی اتاق همراه بود، اما، با نگاهی انتقادی به لایحه بودجه، ضرورت توجه به خصوصی‌سازی واقعی و بخش تولید را در سرفصل برنامه‌های مورد توجه دولت نیز به همراه داشت.

░▒▓ بودجه ۹۳ کسری آشکار دارد
▬    بهروز هادی زنوز، مشاور اتاق بازرگانی ایران نیز در نشست دیروز با اشاره به محاسن لایحه بودجه سال ۹۳، اظهار کرد: ارائه به موقع بودجه براساس قانون، خلاصه بودن تبصره‌های بودجه، رعایت شفافیت نسبی، نوعی واقع‌بینی نسبی در منابع و مصارف و اولویت‌بندی طرح‌های عمرانی از جمله محاسن لایحه بودجه سال ۹۳ است که از سوی دولت به مجلس ارایه شده است. هادی زنوز درباره معایب لایحه دولت نیز گفت: مهم‌ترین عیب این لایحه عدم رعایت جامعیت بودجه است، زیرا، طبق قانون باید اعتبارات قانون هدفمندی یارانه‌ها در بودجه منعکس می‌شد، ولی، این کار انجام نشده است. هم‌چنین، در تبصره‌های بودجه ذکر شده که ۳۵ میلیارد دلار فاینانس برای تکمیل طرح‌های عمرانی در نظر گرفته شده که در جداول بودجه این موضوع درج نشده است. مشاور اتاق بازرگانی ایران با بیان این‌که بودجه سال ۹۳ انبساطی است، تصریح کرد: برخلاف گفته سخنگوی دولت، بودجه سال ۹۳ متوازن نبوده و با یک مقایسه سرانگشتی کسری آشکار در لایحه به چشم می‌خورد که البته، کسری‌های پنهانی نیز هست که در خور توجه است. براساس گفته هادی زنوز، یکی از معایب لایحه بودجه سال ۹۳ برآورد خوش‌بینانه درآمدهای بودجه، وابستگی به مسیر گذشته (دولت نمی‌تواند با کوچک شدن و تغییر ساختار اقتصادی به سمت خصوصی‌سازی واقعی برود) و تناقض‌ها در ارقام جداول بودجه است. وی تصریح کرد: ۳۷ هزار و ۸۰۰ میلیارد تومان برای بودجه عمرانی در نظر گرفته شده، ولی، بیش از ۲۰ هزار میلیارد تومان آن عملی نیست و دلیل آن کسری پنهان در بودجه است. با توجه به این‌که طی این چند سال بسیاری از منابع ارزی ما در سایر کشورها بلوکه شده، پیش‌بینی می‌کنیم سال آینده نیز وضعیت بهتری نسبت به این چند سال نداشته باشیم، بنا بر این، امکان عدم دسترسی به ارقامی که برای منابع نفتی در نظر گرفته شده، وجود دارد.

░▒▓ دغدغه اصلی، شیوه واگذاری‌ها است
▬    مشاور اتاق بازرگانی ایران تصریح کرد: همان طور که پیش‌بینی می‌شد به علت این‌که دولت در مضیقه مالی قرار دارد، نقش دولت در بازار مالی پر رنگ شده است. با توجه به این‌که سیاست بانک مرکزی کمابیش انقباضی است و این سیاست به همراه مداخله بیش از حد دولت در بازارهای مالی است، در نتیجه، عرصه برای حضور بخش خصوصی تنگ‌تر خواهد شد. زنوز با تأکید بر این‌که دغدغه اصلی بخش خصوصی شیوه واگذاری‌ها است، اظهار کرد: خواسته بخش خصوصی این است که در روال واگذاری‌ها بازنگری شود که البته، دولت نیز در صحبت‌های خود این موضوعات را مطرح می‌کند، ولی، انعکاس آن در بودجه به چشم نمی‌خورد. وی با اشاره به منابع صندوق توسعه ملی تصریح کرد: انتظار داریم از منابع این صندوق برای جبران کمبود منابع مالی بخش خصوصی در زمینه تسهیلات و اعتبارات استفاده شود، اما، باز هم بخش خصوصی عملاً به دلیل بوروکراسی وقت‌گیر در استفاده از منابع صندوق، اقدام به دریافت این منابع نمی‌کند.

░▒▓ پیشنهاد تشکیل کمیته سه نفره
▬    مشاور اتاق بازرگانی ایران با اشاره به ناکارآمدی بانک‌ها و تشنگی بخش‌های مولد از محل تسهیلات بر تغییر نگاه دولت نسبت به نظام بانکی تأکید و تصریح کرد: در بسته پیشنهادی اتاق ایران پیشنهاد شده که صندوقی با سهم معین و با ۲ درصد گشایش اعتبار برای بیمه نوسانات ارزی تعیین شود. در پیشنهاد دیگر اتاق نیز گفته شده که ۳ میلیارد و ۵۰۰ میلیون دلار برای ۳ بانک «کشاورزی»، «صنعت و معدن» و «توسعه» در نظر گرفته شود که بانک مرکزی این کار را برای تأمین سرمایه در گردش واحدهای تولیدی اختصاص دهد. هم‌چنین، کاهش وثیقه‌ها در این بسته مورد توجه قرار گرفته است. مشاور اتاق بازرگانی به سومین پیشنهاد اتاق نیز اشاره کرد و گفت: پیشنهاد دادیم کمیته ۳ نفره‌ای متشکل از نمایندگان اتاق، وزارتخانه ذی‌ربط و بانک مرکزی تشکیل شود تا به موارد اختلافی بانک‌ها و بخش خصوصی بپردازد و نظر این کمیته از قطعیت برخوردار باشد تا ترتیب بررسی مسأله انجام شود. وی در پایان به موضوع مشوق‌ها و معافیت مالیاتی در پیشنهادهای اتاق نیز اشاره و اظهار کرد: براساس پیشنهادهای اتاق بهتر است افزایش سرمایه بنگاه‌های اقتصادی ناشی از تجدید ارزیابی دارایی‌های آن‌ها از شمول مالیات معاف و همه جریمه‌های مالیاتی براساس شروطی بخشوده شود. این در حالی است که برای حمایت از تولید، ورود ماشین‌آلات صنعتی نیز از پرداخت مالیات معاف شود و دولت می‌تواند برای مطالبات و بدهی بخش خصوصی با تمهید معینی در قالب تبصره‌های پیشنهاد شده مسأله را حل کند.

░▒▓ بودجه انبساطی است
▬    غلامرضا مصباحی مقدم، رییس کمیسیون برنامه و بودجه مجلس در ادامه نشست با اشاره به این‌که بودجه کل کشور ۷۸۳ هزار میلیارد تومان است که دو سوم آن بودجه شرکت‌های دولتی است، سهم بودجه عمومی را ۲۱۸ هزار میلیارد تومان دانست که ترکیبی از دو منبع درآمدی یعنی، ۱۹۵ هزار میلیارد تومان درآمد عمومی و ۲۳ هزار و ۸۰۰ میلیارد تومان درآمد اختصاصی دستگاه‌ها است.
▬    وی افزود: پیش‌بینی عملکرد بودجه عمومی سال جاری تا پایان سال در صورت تحقق ۱۴۰ هزار میلیارد تومان خواهد شد که نسبت به رقم بودجه در نظر گرفته سال ۹۳، لایحه بودجه انبساطی است. وی افزود: ۳۷ هزار میلیارد تومان برای بودجه عمرانی در نظر گرفته شده و بقیه مربوط به بودجه جاری است؛ اما، باید توجه داشته باشیم که همواره بودجه عمرانی تحقق پیدا نکرده است و از ۳۵ هزار میلیارد تومان بودجه عمرانی سال جاری تاکنون، ۶ هزار میلیارد تومان تحقق پیدا کرده است و تا پایان سال در بهترین حالت ۱۰ هزار میلیارد تومان خواهد شد. رییس کمیسیون برنامه و بودجه مجلس تصریح کرد: چالش اصلی بودجه سال ۹۳ هدفمند کردن یارانه‌ها است. دولت برای ادامه وضع موجود پرداخت یارانه‌ها، ۳۸ هزار میلیارد تومان در بودجه پیش‌بینی کرده که ۸ هزار میلیارد تومان از محل یارانه نان و حامل‌های انرژی و ۱۸ هزار میلیارد تومان نیز به یارانه کالاهای اساسی، دارو و بخش کشاورزی دیده شده است. به گفته مصباحی مقدم، آن‌چه دولت آن را مدنظر قرار نداده، ادامه اجرای قانون هدفمندی یارانه‌ها در فاز دوم است.

░▒▓ تحقق فاز دوم امکان‌پذیر نیست
▬    رییس کمیسیون برنامه و بودجه تصریح کرد: اگر دولت لایحه بودجه جداگانه‌ای برای هدفمندی ارایه کند، معنا و مفهوم آن این است که تحقق فاز دوم در سال ۹۳ امکان‌پذیر نیست. مصباحی مقدم با بیان این‌که از دولت می‌خواهیم قبل از تشکیل کمیسیون تلفیق مجلس، پیشنهادهای خود را برای اجرای فاز دوم یا اصلاح قانون هدفمند کردن یارانه‌ها ارایه کند، اظهار کرد: اگر قانون هدفمندی یارانه‌ها در لایحه جداگانه‌ای ارایه شود، خلاف صریح اصل ۵۳ قانون اساسی است، زیرا، بودجه باید از اصل وحدت داشته باشد.

░▒▓ طرح مجلس برای اجرای فاز دوم
▬    به اعتقاد مصباحی مقدم، در مجلس طرحی درباره اجرای فاز دوم هدفمند کردن یارانه‌ها آماده شده است. وی تصریح کرد: بودجه‌ای را که دولت برای طرح‌های نیمه‌تمام در نظر می‌گیرد، باید با شرط این‌که این طرح‌ها تا پایان سال ۹۳ به اتمام برسد، باشد. زیرا، نمی‌شود ۴۰۰ هزار میلیارد تومان را به طرح‌های نیمه تمام تزریق کرد. رییس کمیسیون برنامه و بودجه مجلس در پایان نیز با اشاره به این‌که دولت انتشار ایران‌چک‌ها را در دستور کار خود قرار داده است، اظهار کرد: من مخالف این رویکرد هستم و معتقدم به جای انتشار ایران‌چک، باید پول درشت منتشر شود.
برداشت آزاد از دنیای اقتصاد
هو العلیم

آخرین بروز رسانی در دوشنبه, 25 آذر 1392 ساعت 16:43

صفحه 154 از 407